Tecnologia transforma integração de equipes em hotéis de luxo

A digitalização da gestão de pessoas tem avançado além dos escritórios corporativos e começa a ganhar protagonismo em setores intensivos em operação, como a hotelaria de luxo. A Rede Carmel, reconhecida por seus resorts no litoral do Ceará, anuncia uma parceria estratégica com a Humand, empresa global de tecnologia para Recursos Humanos com o objetivo de unificar a comunicação corporativa e digitalizar a jornada de seus colaboradores operacionais.

O desafio é recorrente no setor hoteleiro, integrar equipes que atuam fora do ambiente administrativo, profissionais de governança, gastronomia, manutenção e atendimento, e garantir acesso ágil à informação, aos serviços de RH e à cultura da empresa. Dados da Humand, indicam que empresas que digitalizam a comunicação com trabalhadores operacionais registram um aumento médio de 25% no engajamento dos colaboradores, inclusive em indicadores como pesquisas de clima.

De acordo com Manu Façanha, Gerente de Gente e Gestão da Carmel, a adoção do aplicativo da Humand permitiu à rede de hotéis criar um ambiente digital exclusivo. “Enquanto rede, a gente sempre pensou em ter uma plataforma que unificasse todas as nossa necessidades de fortalecimento e engajamento da cultura organizacional, desenvolvimento dos colaboradores e ações de clima, que são fundamentais para o nosso negócio. Nesse cenário, encontramos a Humand, uma plataforma que entregava todos os benefícios que procurávamos, vinculando pessoas, processos e rotinas com consistência entre hotéis e resorts”, explica ela.

A plataforma centraliza as comunicações e avisos em um feed que integra hotéis e resorts, mantém todos cientes do que está acontecendo e estimula a interação por meio de curtidas, comentários e participação ativa dos colaboradores. Também conta com grupos, que permitem conversas e comunicações segmentadas em ambientes mais seguros e focados, além de chats com mensagens em tempo real, facilitando a colaboração, o compartilhamento de arquivos e o acesso via dispositivo móvel.

Outro destaque é o módulo de aprendizado, um hub estruturado para fortalecer a cultura de desenvolvimento contínuo, com cursos e trilhas que apoiam o onboarding, padronizações e a evolução das habilidades do time. Manu detalha que a tecnologia é uma extensão do padrão de excelência que o grupo já oferece aos hóspedes.

"No segmento de luxo, o detalhe faz toda a diferença e quem entrega esse serviço de ponta é o nosso colaborador. Entendemos que, para encantar o cliente externo, precisávamos primeiro engajar o cliente interno, oferecendo ferramentas que facilitassem o dia a dia dele e gerassem um senso de pertencimento à cultura corporativa”, avalia a gestora.

Digitalização da força de trabalho "deskless"

Com unidades como Carmel Taíba, Carmel Charme e Carmel Cumbuco, a rede emprega cerca de 600 profissionais distribuídos em diferentes localidades e funções, da governança à gastronomia. Por isso, a parceria reflete uma tendência de mercado onde a tecnologia de RH deixa de ser exclusiva para o escritório administrativo.

Leandro Oliveira, diretor da Humand no Brasil e EMEA, destaca que o setor de turismo é um dos que mais se beneficia dessa transformação. "A hotelaria opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, com escalas complexas e equipes rotativas. Tentar engajar esse público apenas com e-mail ou mural é ineficiente”, reforça ele.

De acordo com Oliveira, a transformação digital do RH não é sobre substituir o contato humano, mas sobre valorizar o tempo do colaborador, entregando na palma da mão o que ele precisa para trabalhar melhor. “Estamos orgulhosos em apoiar uma marca que é referência em qualidade a manter seus times conectados e motivados", afirma Oliveira.

Para Lara Fernandes, Analista de RH], além de centralizar a comunicação, a plataforma permite a criação de comunidades internas para compartilhamento de boas práticas e celebração de conquistas, fortalecendo o DNA de hospitalidade da marca. “Percebemos que a digitalização também foi benéfica para o time, já que conseguimos criar mais vínculo e conexão para toda a nossa rede”, conclui a profissional.

Sobre a Humand

A Humand é o aplicativo completo que conecta e une toda a empresa em uma plataforma intuitiva e acessível. Oferecemos uma comunidade digital privada que centraliza a cultura organizacional, a comunicação interna e o gerenciamento de recursos humanos por meio de mais de +30 módulos, permitindo que todos os processos sejam realizados a partir de um telefone celular, independentemente da localização do funcionário ou da necessidade de acessar um computador ou e-mail corporativo.

Em 2022, fomos selecionados pela aceleradora americana Y Combinator (YC).

A Humand é ideal para empresas de pequeno, médio e grande porte, especialmente aquelas com uma força de trabalho distribuída em vários locais, como fábricas, lojas de varejo, hospitais, escritórios e muito mais.