Itaú alerta para golpe da falsa venda no Dia do Consumidor e dá dicas de segurança

O e-commerce brasileiro teve um faturamento de R$ R$ 235,5 bilhões em 2025, um crescimento de 15,3% na comparação com o ano de 2024, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, intensifica a busca por promoções no varejo, mas também acende um alerta importante para consumidores e empresas: o aumento das tentativas de golpes e fraudes.

Um dos principais riscos é o golpe da falsa venda. Ele acontece de várias formas: criminosos criam sites falsos com a aparência de lojas reais, publicam anúncios enganosos em redes sociais ou usam perfis fraudulentos em grandes plataformas de compra e venda. Para atrair as vítimas, os golpistas costumam oferecer descontos extras para pagamentos via Pix ou boleto. Após a transferência, o produto nunca é entregue e a recuperação do dinheiro se torna mais difícil.

"Nosso papel vai além de oferecer uma infraestrutura bancária segura. Queremos educar e empoderar nossos clientes para que possam identificar e se proteger de ameaças digitais", afirma Felipe Tambelini, diretor de Prevenção a Fraudes do Itaú Unibanco. "Em datas de alto consumo, os fraudadores exploram o desejo das pessoas por uma boa oportunidade. Um comportamento preventivo é a principal ferramenta para garantir uma compra segura e evitar prejuízos. E, caso o cliente se torne uma vítima, nossa rede de especialistas está pronta para oferecer todo o suporte necessário”, conclui o executivo.

O público empresarial também pode ser vítima de golpes e deve estar atento. O banco lista dicas para contribuir com a prevenção de consumidores e empresas.

Dicas para pessoas físicas:

- Desconfie de preços muito abaixo do normal: Ofertas "imperdíveis" são o principal atrativo para golpes. Sempre compare o valor em diferentes lojas conhecidas antes de comprar.
- Seja um detetive do site: Ao invés de clicar em links de anúncios, digite o endereço oficial da loja no navegador. Na barra de endereço do site, verifique se aparece o ícone do cadeado (o endereço deve começar com "https"). Em redes sociais, investigue o perfil, já que contas recém-criadas ou com muitas alterações de nome são suspeitas.
- Prefira o cartão virtual para compras online: Por gerar um número de cartão diferente do seu cartão físico, ele oferece uma camada de proteção adicional. Caso os dados do cartão virtual sejam expostos em um site malicioso, seu cartão físico permanece seguro. A contestação da transação, em caso de problemas, pode ser realizada da mesma forma para ambos os cartões.
- Fique atento aos alertas do banco durante o Pix: Antes de confirmar uma transferência, veja os avisos que o próprio aplicativo pode gerar. O Itaú, por exemplo, envia alertas em tempo real para seus clientes pessoa física quando a transação é atípica, permitindo que o cliente reflita e cancele a operação se desconfiar de que é um golpe.

Para empresas:

- Ao comprar, verifique o fornecedor: Antes de fechar a compra de insumos ou equipamentos, pesquise a reputação da empresa. Para confirmar se o CNPJ é válido e ativo, consulte o site da Receita Federal na seção "Emissão de Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral". Desconfie se o único método de pagamento aceito for a transferência direta para uma conta de pessoa física.
- Ao vender, confirme o pagamento na sua conta: Não envie uma mercadoria baseando-se apenas em comprovantes de pagamento enviados pelo comprador, pois podem ser falsos. Acesse sua conta bancária e confirme se o valor foi creditado.
- Cuidado com a falsa urgência na negociação: Golpistas, sejam falsos compradores ou vendedores, costumam criar uma pressão para que a transação seja feita rapidamente, evitando que você tenha tempo para fazer as devidas verificações. Desconfie de abordagens em tom de urgência e não deixe de fazer seus processos de análise.
- Mantenha a negociação dentro de plataformas seguras: Caso precise negociar durante uma compra online, use o chat da plataforma de e-commerce. Isso garante que você tenha acesso às políticas de segurança. Não migre a conversa para aplicativos de mensagens externos.

O que fazer em caso de golpe?

Se o pagamento foi feito via Pix, você deve registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima e contestar o valor diretamente no aplicativo do banco com o Mecanismo Especial de Devolução (MED). É fundamental também denunciar o anúncio ou perfil falso na plataforma onde o golpe ocorreu.

Para orientar a população sobre boas práticas de segurança, o Itaú desenvolve materiais de conscientização e disponibiliza um canal com informações sobre prevenção que pode ser acessado pelo site oficial. Além disso, oferece uma série de funcionalidades em seu aplicativo, reunidas na Área de Segurança, que incluem os seguintes recursos: iToken, localização, reconhecimento facial e ajustes de senhas e acessos, suporte 24h por dia, e o Alerta Pix, que aparece automaticamente no momento da transferência quando transações atípicas são identificadas.

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Além disso, o banco oferece uma página dedicada ao tema, onde você pode conhecer mais sobre o assunto e compartilhar com amigos e familiares. Acesse itau.com.br/seguranca e confira!

Sobre o Itaú Unibanco

O Itaú Unibanco é o maior banco privado da América Latina em volume de receita e carteira de crédito, com presença em 18 países e mais de 70 milhões de clientes. Como banco universal, atua de forma integrada em Varejo, Atacado e Investimentos, oferecendo soluções financeiras para pessoas, empreendedores e empresas de diferentes portes. O banco possui posição de liderança em segmentos como alta renda e agronegócio e investe continuamente em tecnologia e inovação – com uso intensivo de dados e inteligência artificial – para aprimorar a experiência dos clientes e ampliar sua atuação consultiva. Seu propósito é promover o bem-estar financeiro e contribuir para a prosperidade do país, apoiando clientes com soluções e assessoria em suas jornadas de crescimento, inclusão social e transição para uma economia de baixo carbono.