O Dia do Consumidor se consolidou como uma das principais datas do calendário do varejo online. De acordo com dados da Neotrust, a data movimentou R$ 8,3 bilhões no e-commerce em 2025, um aumento de 13,6% em relação a 2024. Mais do que descontos, o período exige planejamento tanto para quem compra quanto para quem vende.

Diante de um consumidor mais atento a preço, frete e prazo de entrega, a preparação vai além das campanhas de marketing. Segundo Eduardo Fregonesi, CEO da Unlock, o diferencial competitivo está na experiência completa. “A promoção atrai, mas é a jornada fluida que garante conversão e fidelização. Para isso, as marcas precisam contar com parceiros que integrem logística, pagamentos, atendimento e tecnologia em uma operação inteligente, o que impacta diretamente nos resultados de datas como essa”, destaca.

Para apoiar consumidores que desejam comprar melhor e orientar e-commerces que buscam potencializar seus resultados, o executivo compartilha cinco estratégias para aproveitar a data:

1- Compare preços com antecedência

Acompanhe o histórico de preços e avalie o valor total da compra, incluindo frete e prazo de entrega. Descontos agressivos nem sempre significam economia real.

Para o e-commerce, isso significa comunicar com clareza as condições da oferta, evitar “descontos inflados” e detalhar prazos e regras promocionais. Transparência reduz cancelamentos e fortalece a confiança na marca.

2- Frete e prazo são decisivos na conversão

Cada vez mais, o consumidor abandona o carrinho ao se deparar com fretes elevados ou prazos longos. Avaliar diferentes opções de entrega e simular o valor final antes de concluir a compra é essencial.

Para as marcas, o desafio está em garantir previsibilidade e clareza na promessa de entrega. Isso exige integração entre estoque, pedidos e logística, além de atualização em tempo real das informações no site. Sistemas de gestão (OMS) e soluções com inteligência de dados permitem calcular prazos mais assertivos, reduzir erros operacionais e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

3- Segurança digital deve ser prioridade

O consumidor deve priorizar sites confiáveis, verificar reputação, certificados de segurança e utilizar meios de pagamento com camadas adicionais de proteção.

Do lado das empresas, investir em parceiros que oferecem soluções antifraude, monitoramento de transações e estabilidade de sistema é fundamental. Datas promocionais costumam atrair tentativas de golpe, e falhas podem gerar prejuízos financeiros e reputacionais.

4- O pós-venda define a fidelização

Consumidores devem verificar previamente a política de trocas e devoluções, especialmente em compras de maior valor.

Já os e-commerces precisam estruturar atendimento reforçado para o período pós-data promocional. Trocas e dúvidas tendem a aumentar, e a forma como a empresa resolve essas demandas impacta diretamente a recompra e a reputação digital.

5 - Alinhe estoque e logística

Prometer e não entregar compromete a reputação e futuras vendas, especialmente em uma data de alta visibilidade como o Dia do Consumidor. A frustração com atrasos, cancelamentos por falta de estoque ou prazos descumpridos impacta diretamente avaliações online, índices de recompra e percepção de marca.

Para o consumidor, vale sempre verificar se o produto está disponível para envio imediato, conferir o prazo estimado antes de finalizar a compra e acompanhar o rastreio após a confirmação do pedido.

Sobre a Unlock

Fundada em 2025, a Unlock é uma empresa de soluções para o pós-commerce que integra logística, pagamentos e atendimento em uma única operação. Com o OMS Unlock, sistema proprietário com aplicações de inteligência artificial, entrega previsibilidade, inteligência e performance para marcas que buscam transformar a operação de e-commerce em vantagem competitiva. Com centros de distribuição em São Paulo e Minas Gerais, a Unlock tem como objetivo transformar para elevar a eficiência do pós-compra e fortalecer a experiência das marcas no ambiente digital.