Enquanto a inteligência artificial (IA) domina as discussões globais sobre produtividade, o mercado brasileiro ainda enfrenta um hiato de implementação. De acordo com a pesquisa "Panorama Zenvia: O que faz as empresas venderem mais colocando o cliente no centro", 53,5% das companhias no Brasil ainda não utilizam IA em suas operações comerciais. Entre as que já adotaram (46,5%), o foco está em Atendimento (52%) e Prospecção (38%), sinalizando que a tecnologia tem sido a chave para escalar a personalização sem perder a eficiência.

O estudo da Zenvia reforça uma tendência de mercado: o aumento de eficiência é o benefício mais percebido (55%), superando em 34% o impacto direto em conversão (20%). Isso indica que a IA está sendo usada, primordialmente, para remover fricções operacionais e permitir que times foquem em estratégia.

"A IA deixou de ser uma promessa de futuro para se tornar o divisor de águas na saúde financeira das empresas. O fato de que metade do mercado ainda ignora essa tecnologia em vendas revela uma lacuna de competitividade preocupante", afirma Gilsinei Hansen, VP de Negócios, Marketing e Tecnologia da Zenvia. "O crescimento sustentável nasce de experiências que resolvem problemas reais. Ao integrar inteligência artificial aos canais de relacionamento, como o WhatsApp, é possível transformar dados em conversas que geram valor mensurável e fortalecem relações de longo prazo com impacto em receita", completa o executivo.

O custo da operação manual e o futuro do desafio

O levantamento também identificou que a carga de trabalho manual é o maior obstáculo no pós-venda para 30% das empresas. Esse dado conversa diretamente com a falta de integração entre vendas e atendimento (28%) e com a baixa maturidade digital dos clientes (26,5%), criando uma jornada fragmentada que afasta o consumidor.

Para o futuro, a IA é apontada por 34% dos respondentes como a tecnologia de maior impacto, superando a automação simples (16%) e a omnicanalidade (15%).

Metodologia - O "Panorama Zenvia" ouviu 200 tomadores de decisão, com forte presença de gerentes (29%) e C-Levels (18,5%). A amostragem destaca um mercado maduro — 34,5% dos respondentes têm 50 anos ou mais —, o que reforça que a urgência pela digitalização atravessa gerações de liderança.

Sobre a Zenvia

A Zenvia (NASDAQ: ZENV) é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp, Instagram e TikTok. Com 22 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube.