Como a inteligência artificial melhora vendas e atendimento no e-commerce

Com o crescimento das compras online durante a Semana do Consumidor, empresas de varejo e e-commerce enfrentam um desafio recorrente: lidar com picos de atendimento, dúvidas sobre produtos e meios de pagamento, além do alto índice de abandono de carrinho. Nesse cenário, agentes de inteligência artificial vêm se consolidando como aliados estratégicos para aumentar a conversão de vendas e melhorar a experiência do cliente.

De acordo com levantamento da Neotrust Confi, o faturamento do e-commerce brasileiro na Semana do Consumidor de 2025 foi de R$ 8,3 bilhões, com um total de 61 milhões de itens vendidos no período. O grande volume de acessos e interações exige das empresas uma capacidade de resposta rápida e eficiente para atender consumidores em diferentes etapas da jornada de compra.

Uma das tendências que ganha força nesse contexto é o uso de agentes de IA capazes de atuar como vendedores dentro das conversas com os consumidores, esclarecendo dúvidas, sugerindo produtos, negociando condições de pagamento e conduzindo o cliente até a finalização da compra.

“Datas como a Semana do Consumidor geram um aumento significativo no volume de interações entre empresas e clientes. Muitas vezes, o consumidor está pronto para comprar, mas precisa tirar uma dúvida ou negociar uma condição. Quando essa conversa acontece de forma rápida e eficiente, as chances de conversão aumentam bastante”, afirma Luiz Lobo, CEO da Fintalk.

A Fintalk é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de agentes de IA para negociação, geração de vendas e atendimento ao cliente em canais conversacionais, como o WhatsApp. A tecnologia permite que empresas automatizem parte da jornada de compra, oferecendo respostas rápidas e personalizadas mesmo durante picos de demanda.

Segundo a empresa, soluções desse tipo podem aumentar em até 35% o volume de vendas online, principalmente ao reduzir fricções no processo de compra, como dúvidas sobre produtos, formas de pagamento ou prazos de entrega.

Além de apoiar a conversão de vendas, os agentes de IA também ajudam empresas a lidar com um dos principais desafios do comércio eletrônico: o abandono de carrinho. Muitas vezes, o consumidor deixa de concluir a compra por falta de informação ou demora no atendimento.

“Hoje, grande parte das decisões de compra acontece dentro de conversas. Quando a empresa consegue responder rapidamente, orientar o consumidor e conduzir a negociação no próprio canal de mensagem, a experiência se torna muito mais fluida”, explica Lobo.

Com a consolidação do comércio conversacional, a tendência é que cada vez mais empresas adotem soluções baseadas em inteligência artificial para escalar o atendimento e aproveitar melhor as oportunidades de venda em períodos de grande demanda, como a Semana do Consumidor.

Sobre a empresa - A Fintalk é uma empresa de IA para serviços financeiros criada em 2019 com o propósito de eliminar a fricção e a ineficiência na comunicação entre empresas e clientes, transformando conversas engessadas e robotizadas em interações naturais, fluidas e humanas. Com isso, a startup reduz os custos de operação e aumenta a eficiência em vendas, atendimento, cobranças, e agora checkouts no varejo.