Como o Pix está redefinindo conversão e fidelização no comércio

Entre os entrevistados que já utilizaram o sistema de pagamentos instantâneos, 65% afirmam que transferências concluídas em cerca de 15 segundos melhorariam significativamente a experiência, e outros 23% avaliam que isso já representaria um avanço relevante. Para acelerar ainda mais o processo, 69% se mostraram dispostos a vincular dados bancários a sites ou aplicativos, evidenciando que a conveniência pode compensar parte da percepção de risco, especialmente quando combinada com simplicidade e clareza no processo.

O levantamento também analisou o conhecimento e a adoção de novas modalidades do Pix, como o Pix Parcelado, o Pix por Aproximação e o Pix Internacional. O Pix Parcelado é o mais conhecido, com 83% de familiaridade e interesse significativo, embora apenas 31% dos usuários já tenham realizado pagamentos nessa modalidade. A satisfação é elevada, com 87% de aprovação, indicando que a principal barreira ainda é a experimentação, e não a percepção de valor.

O Pix por Aproximação é conhecido por 76% e utilizado por 42% dos entrevistados, alcançando 96% de aprovação entre quem já testou a funcionalidade. O dado reforça que a modalidade entrega conveniência real quando experimentada. Já o Pix Internacional enfrenta maior resistência: 74% declaram desconhecer a solução, apenas 8% já a utilizaram e 57% afirmam ter intenção de uso futuro. O baixo engajamento reflete a regulamentação ainda não consolidada e o público naturalmente mais restrito, voltado a compras internacionais ou envio de recursos ao exterior.

Para Hygor Roque, Head of Revenue da Divibank, a experiência de pagamento impacta diretamente conversão e fidelização. “Velocidade e previsibilidade do Pix não são apenas conveniência, mas ferramenta estratégica para e-commerces. Plataformas que reduzem atrito no pagamento ganham vantagem competitiva, enquanto modalidades emergentes ainda precisam de educação e maturação no mercado”, afirma.

Além disso, os brasileiros demonstram abertura para integrar seus dados financeiros a ecossistemas digitais quando isso acelera a jornada de compra, indicando que a tecnologia pode se tornar vetor de fidelização e aumento de ticket médio. Enquanto as modalidades já consolidadas ampliam adesão, soluções como o Pix Internacional ainda precisam amadurecer para ganhar escala e relevância.

Os pagamentos instantâneos deixaram de ser diferencial e se tornaram exigência básica do mercado. Plataformas que não investirem em rapidez, facilidade de uso e integração correm o risco de perder espaço para concorrentes mais ágeis. No e-commerce brasileiro, a experiência de pagamento passou a ser tão decisiva quanto a qualidade do produto.

Caso tenha interesse na pauta, basta me avisar que faço a ponte com o executivo.

Divibank

Fundada em 2020, a Divibank é uma fintech especializada em otimizar pagamentos para empresas em fase de crescimento acelerado. Com foco em operações digitais mais complexas, a companhia atua em jornadas de compra de maior valor e maior nível de decisão, onde a eficiência dos pagamentos é determinante para a conversão. Por meio de tecnologia proprietária e inteligência aplicada a dados, a Divibank ajuda empresas a reduzir falhas, aumentar aprovações e transformar pagamentos em um motor de crescimento sustentável.