Como as insurtechs estão tornando os sinistros mais rápidos no seguro de vida

O avanço do seguro de vida no Brasil e o aumento do volume de indenizações estão reposicionando o corretor como peça central na dinâmica do mercado segurador. Em um ambiente de maior exigência por agilidade e transparência, a eficiência operacional deixou de ser apenas atributo interno das seguradoras e passou a impactar diretamente a relação entre corretor, segurado e beneficiários.

Segundo dados da Susep, só em 2025, o setor arrecadou R$ 415,09 bilhões, enquanto o seguro de vida cresceu 12,7% em relação ao ano anterior. No mesmo período, as seguradoras devolveram R$ 265,3 bilhões à sociedade em indenizações, benefícios, resgates e sorteios, representando uma alta de 9,54%, ampliando o número de sinistros e elevando a importância da previsibilidade no pagamento das indenizações.

Para João Levandowski, Diretor Comercial da Azos, insurtech especializada em seguro de vida, é justamente nesse cenário que o corretor ganha protagonismo. “É o corretor quem orienta famílias no momento mais sensível da jornada e quem sofre os reflexos de eventuais atrasos ou falhas operacionais. A velocidade e a clareza no pagamento deixam de ser apenas obrigação contratual e passam a influenciar a percepção de confiança no relacionamento”, explica.

A companhia se consolidou como referência no setor ao estruturar sua operação a partir dessa lógica. Para se ter uma ideia, só no último trimestre de 2025, a companhia realizou a análise prévia dos documentos de 100% dos avisos de sinistro em até três dias úteis e 81% dos clientes receberam a indenização em até oito dias úteis após o envio do último documento, prazo 73% mais rápido que o limite regulatório de 30 dias.

Além disso, a Azos é a única empresa do mercado a realizar a busca proativa. A companhia realiza a análise mensal de CPFs dos segurados para identificar eventuais falecimentos mesmo antes do aviso formal da família. A operação é centralizada em ambiente digital e permite iniciar e acompanhar avisos de sinistro, visualizar pendências e enviar documentos, inclusive via WhatsApp.

“Quando há indício, o corretor responsável é acionado para iniciar o contato e orientar os beneficiários. Na prática, o processo reduz o tempo entre o evento e a abertura do sinistro, evita que famílias deixem de solicitar a indenização por desconhecimento e diminui fricções operacionais”, explica Levandowski.

Outro diferencial apontado pela companhia é a figura do “Guardião”, pessoa indicada pelo próprio segurado no momento da contratação para ser contatada em caso de imprevistos. Na prática, é o guardião quem pode procurar o corretor ou a Azos para dar início ao processo, garantindo que a informação chegue com mais rapidez. Além de facilitar o acesso da família ao corretor e acelerar o fluxo de informações, o mecanismo pode gerar novas oportunidades de negócios para o corretor, já que o guardião, muitas vezes, ainda não possui vínculo securitário com o corretor.

Segundo levantamento interno, conduzido com base em pesquisa estruturada aplicada ao fim da jornada de sinistro pela Azos, entre fevereiro de 2024 e dezembro de 2025, a companhia registrou nota média de 4,65, em escala de 1 a 5 para a experiência geral, com destaque para a qualidade do atendimento, um dos atributos mais bem avaliados pelos respondentes, que reflete na nota de 9,6 do Reclame Aqui. Entre os corretores que declararam já ter realizado um processo de aviso de sinistros em outras empresas, 74% avaliaram a experiência como superior.

Parte dessa percepção está associada ao Portal do Corretor, ambiente digital em que é possível iniciar e acompanhar o aviso de sinistro com atualização em tempo real de cada etapa do processo. Eventuais pendências documentais são sinalizadas automaticamente, o que contribui para reduzir retrabalhos e garantir maior previsibilidade e agilidade na liquidação.

“O fortalecimento da operação acompanha a própria transformação do mercado. Com o crescimento do seguro de vida, eficiência em sinistros deixa de ser diferencial periférico e passa a ser elemento central da proposta de valor. A tecnologia nos permite dar previsibilidade e transparência ao processo, mas o corretor continua sendo protagonista no acolhimento e na orientação da família”, conclui.

Sobre a Azos

A Azos é uma insurtech, empresa de tecnologia que atua no segmento de seguros, que oferece apólices de seguro de vida com coberturas que podem chegar a R$ 5 milhões sem a necessidade de exames ou relatórios médicos, no processo de subscrição. Por meio de um sistema de inteligência artificial desenvolvido com tecnologia proprietária, a empresa realiza a subscrição e emite apólices em 30 segundos ou em até um dia útil. Com mais de R$250 milhões captados em investimento de alguns dos principais fundos de venture capital do mundo, a Azos tem, atualmente, mais de 11 mil corretores parceiros, mais de R$100 bilhões em capital segurado e milhões de reais pagos em sinistros de seguros oferecidos pela empresa.