Para otimizar o suporte, a seguradora mobilizou times de especialistas que utilizam canais diretos de mensagens com corretores locais. Essa proximidade digital permite que situações urgentes sejam identificadas em tempo real, acelerando a análise técnica e o processamento dos pagamentos de indenizações. A mobilidade das equipes garante que o auxílio chegue exatamente onde a demanda é mais crítica.

Dentre as ações práticas, a empresa priorizou o atendimento telefônico para as áreas afetadas e iniciou contatos proativos para agilizar a abertura de sinistros. A tecnologia de agendamento digital de vistorias tornou-se a ferramenta principal, conferindo maior transparência e organização ao fluxo de trabalho. Essas medidas visam reduzir a burocracia em um momento em que a agilidade é fundamental para o cliente.

Até agora, 116 ocorrências foram registradas, concentradas principalmente no seguro de automóveis, além de danos em empresas e residências. Além do suporte operacional, a Tokio Marine colabora com a Defesa Civil para viabilizar a entrega de mantimentos e produtos de higiene. O objetivo é alinhar a assistência logística com as carências reais reportadas pelas autoridades de Minas Gerais.

André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado e ESG, destaca que a priorização no Contact Center e o deslocamento de prestadores são vitais para o acolhimento imediato. "Nossa meta central é oferecer suporte total aos corretores e segurados neste período desafiador", reforça o executivo. O atendimento oficial da seguradora continua disponível pelo telefone 0800 31 86546.