Dia do Consumidor: confiança se torna a nova moeda do varejo

Andrea Rozenberg, diretora de mercados emergentes da Veriff

O mês de Março marca um dos primeiros grandes momentos de vendas do ano – o Dia do Consumidor. Essa é uma das datas mais importantes para o comércio digital, que busca aumentar o volume de buscas e vendas. Para atrair a atenção dos consumidores, os marketplaces transformaram o celular em uma vitrine inteligente: usam IA para prever desejos, realidade aumentada para testar produtos e biometria facial para liberar o pagamento em segundos. No entanto, essa jornada rápida tem um preço alto na segurança.

Se a loja não utiliza tecnologias de prova de vida avançadas, a facilidade do clique vira porta de entrada para o crime organizado, que usa deepfakes e identidades sintéticas para enganar os scanners e realizar compras em nome de terceiros, aproveitando-se justamente da rapidez que o e-commerce oferece para esconder fraudes sofisticadas.

Segundo o Relatório de Fraude de Identidade 2026, a América Latina registrou alta de 48% nos ataques a meios de pagamento durante 2025. No Brasil, dados do Veriff Fraud Index 2025 reforçam a gravidade: cerca de 26% dos brasileiros enfrentaram fraudes cinco vezes ou mais nos últimos 12 meses. O impacto financeiro é expressivo: quase 40% dos entrevistados sofreram prejuízos acima de R$ 1,3 mil (US$ 251), enquanto 5% relataram perdas superiores a R$ 26 mil em um único golpe.

Andrea Rozenberg, diretora de mercados emergentes da Veriff, plataforma global de verificação de identidade nativa em IA, explica que o crime organizado evoluiu para a fraude de identidade sintética, onde dados reais são misturados a informações falsas geradas por IA para criar "clientes fantasmas" indetectáveis por métodos comuns. "Substituir burocracia por biometria é o padrão, mas a segurança precisa ser um motor de conversão, não um obstáculo que gera o atual abandono de carrinho de 80% no país. A verificação tradicional de documentos já não é mais suficiente em 2026. Fotos estáticas podem ser facilmente manipuladas ou compradas na dark web. O diferencial agora está na detecção de prova de vida avançada, realizada em camadas e com muita precisão", explica a especialista.

De olho na segurança dos marketplaces quanto para os consumidores, a Veriff lançou uma atualização para o Veriff para Marketplaces, um pacote abrangente de confiança e segurança projetado para proteger todo o ciclo de vida dos participantes do setor. “A Veriff para Marketplaces abrange desde a integração (onboarding) de provedores/prestadores de alta garantia até a verificação de consumidores/compradores com baixo atrito, integrando ferramentas biométricas de alta garantia com fluxos de verificação de baixo atrito em um pacote único e escalável. “O nosso objetivo é permitir que plataformas integrem usuários legítimos em escala, desde a triagem rigorosa de prestadores de serviço até a verificação ágil de compradores, garantindo a proteção da plataforma em todos os pontos de contato e reduzindo os riscos de fraude”, explica a diretora de mercados emergentes da Veriff.

Com o Brasil liderando o ranking de fraudes e deepfakes na América Latina, Andrea Rosenberg lista pontos de atenção para o consumidor não cair em ofertas falsas durante o Mês do Consumidor:

- Ofertas imperdíveis: Recebeu uma oferta imperdível por e-mail ou viu uma publicidade na rede social? Não clique no link direto. Entre no site oficial da loja ou no app para conferir se a promoção é real. Fraudadores usam a sua lista de desejos para criar iscas de phishing personalizadas.
- Realidade aumentada: Ao usar provadores virtuais, certifique-se de que está no aplicativo oficial da marca. Evite dar permissão de câmera para sites desconhecidos que prometem "testar produtos", pois eles podem capturar imagens do seu rosto para treinar modelos de identidade sintética.
- Checkouts biométricos: Ative sempre a autenticação de dois fatores em suas carteiras digitais. A biometria facial é excelente, mas ter uma segunda camada de aprovação impede que um deepfake de vídeo ou foto realize uma compra em seu nome caso o sistema da loja seja invadido.
- Olhar atento: Desconfie de vídeos de influenciadores ou celebridades promovendo descontos agressivos. Observe se o movimento da boca condiz com o áudio; se houver um leve atraso ou borrão, você pode estar diante de um golpe de IA.