Com base em seu Protocolo de Eventos Climáticos Extremos, a companhia ampliou sua capacidade operacional e reforçou o suporte a clientes, corretores e comunidades locais. Equipes especializadas foram mobilizadas para manter comunicação constante com os parceiros da região, garantindo rápida identificação de danos e encaminhamento das solicitações de indenização.

A central de atendimento passou a priorizar chamadas provenientes dos municípios impactados, oferecendo tratamento diferenciado na URA. Além disso, a seguradora iniciou contato ativo com segurados e corretores para registrar o aviso de sinistro e acelerar o processo de vistoria, reduzindo burocracias e tornando o atendimento mais eficiente.

Outra medida estratégica foi a intensificação do uso do agendamento digital de vistorias, que facilita o acompanhamento das demandas e traz maior transparência às etapas do processo. A iniciativa integra o plano de resposta rápida da companhia para situações de emergência climática.

Até agora, a Tokio Marine contabiliza 116 ocorrências atendidas, com maior concentração no segmento de Automóvel, seguido pelos seguros Empresarial e Residencial. Simultaneamente, a empresa mantém articulação com a Defesa Civil para apoiar ações de solidariedade, incluindo a destinação de alimentos e produtos de higiene às populações atingidas.

“Estamos dedicando todos os recursos necessários para oferecer apoio imediato aos nossos segurados e corretores. A prioridade é assegurar atendimento ágil e eficiente neste momento delicado”, afirma André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine. O contato com a seguradora pode ser feito pelo telefone 0800 31 86546.