IA deve acelerar transformação da indústria de seguros nos próximos anos

A inteligência artificial e a inovação são temas que têm andado de mãos dadas no mercado de seguros. Tudo isso porque ela contribui para aprimorar a prestação de serviços e o relacionamento com o cliente. “Cada vez mais haverá a prevenção por meio de informações proativas para o cliente reduzir os seus riscos”, orientou Dennis Milan, diretor de Tecnologia, Inovação e Digital da Tokio Marine.

Em um exercício futurístico, ele destaca que a IA fornecerá cada vez mais agilidade ao seguro, mas priorizando a personalização desde a cotação até o pagamento do sinistro. “A IA tem potencial para revolucionar o setor de seguros, tornando processos mais ágeis, assertivos e centrados no cliente”.

Potencial ao corretor

Segundo Milan, o papel do corretor será amplificado com a IA autônoma. Os agentes atuam como assistentes inteligentes que trabalham 24/7 e permitirão que os corretores multipliquem sua capacidade de atendimento sem perder a qualidade ou a personalização.

“O corretor terá um potencial enorme para trabalhar com as assessorias porque a IA não vai conseguir fazer relacionamento e manutenção estratégica e lidar com situações complexas. Estudos dizem que o modelo atual de IA não tem capacidade para lidar com situações muito complexas”.

Já os benefícios tangíveis para os consumidores são a qualificação de leads, geração de propostas personalizadas, ferramentas de recomendação inteligente, integração completa entre a seguradora e os CRMs. Atendimento sempre disponível, transparência nas decisões, produtos sob medida, prevenção proativa.

“As assessorias são parceiras importantes para a Tokio. Temos que trabalhar em conjunto para encontrar soluções tecnológicas que nos auxiliem. A IA generativa está muito no começo e tem um potencial de crescimento muito grande”, ressaltou.

Milan definiu o estágio da IA Generativa como jardim de infância. Nessa fase, os dados são muito importantes, pois eles servem para treinar as IAs. “O poder dos dados é o que dá o poderio para a IA. Claro, os dados precisam ter qualidade. Milhões de informações são passadas em um processo sofisticado de massas de dados. Com isso, ela vai evoluindo”.

Em um comparativo entre a IA analítica e a IA generativa, ele apontou que enquanto a primeira aprende com exemplos e depois repete o aprendizado para classificar, prever ou recomendar algo, a segunda cria conteúdos novos, em vez de apenas analisar. “Ela é capaz de gerar textos, imagens, códigos e áudios a partir de uma instrução”.

No novo cenário, a engenharia de prompt, que inclusive é uma profissão do futuro, também assume um papel importante. Por isso, ele recomenda que todos façam um curso simples sobre como fazê-lo. “Quanto melhor for o desenho do que é necessário, melhor será o desenho”, chama a atenção sobre o passo a passo que seria criar um contexto, com o objetivo e os exemplos de saída.

Milan ainda aproveitou para destacar uma pesquisa da Gartner cujos dados mostram que “o verdadeiro impacto da IA não está em substituir pessoas e, sim, criar novas possibilidades para quem trabalha com ela”.

Ele recomenda cautela no uso corporativo e também o investimento em governança. A IA deve ser usada estrategicamente com curadoria constante para saber como a IA está evoluindo. “É necessário limitar a ação da IA para que ela não crie coisas alucinantes”.

IA Agencial

“A IA Agencial é um grande salto e que vai crescer muito ainda – Necessária governança de dados, de estrutura e segurança e também a governança de IA”, ressaltou o executivo.

A IA agêntica representa a próxima evolução da inteligência artificial. “São sistemas que vão além da automação simples porque ela é formada com modelos de linguagens (escritos e falados) e conceitos de orquestração com automação inteligente”.

“Ela tomará decisões e executará tarefas complexas de forma autônoma para atingir objetivos. São assistentes digitais, pessoais, automação de fluxos de trabalho e negociação autônoma”, exemplificou.

Dennis Milan, diretor de Tecnologia, Inovação e Digital da Tokio Marine, foi o convidado do Conecta Aconseg-SP com Tokio Marine realizado em 24 de fevereiro, antes do tradicional almoço da instituição. “O Conecta tem como objetivo abordar temas relevantes para a operação das assessorias com os seus corretores de forma esclarecedora”, comentou Ricardo Montenegro, presidente da Aconseg-SP.