Seguindo o Protocolo de Eventos Climáticos Extremos, a seguradora ativou uma força-tarefa dedicada, ampliando a comunicação direta com corretores da região por meio de aplicativos de mensagens. A iniciativa tem como objetivo identificar rapidamente os casos mais urgentes, agilizar o aviso de sinistro e garantir maior eficiência na liberação das indenizações.

Entre as medidas implementadas está a priorização na URA da Central de Atendimento para clientes e corretores afetados pelas chuvas em Minas Gerais. Além disso, a companhia passou a realizar contatos proativos para formalizar sinistros e antecipar o agendamento das vistorias, reduzindo o tempo de espera e aumentando a transparência no processo.

O agendamento digital de vistorias também passou a ser adotado como modelo prioritário, proporcionando organização no fluxo de atendimento e acompanhamento em tempo real das solicitações. A estratégia visa dar mais previsibilidade aos segurados em meio aos impactos causados pelas mudanças climáticas no estado.

Até o momento, foram registrados 116 sinistros, com predominância no seguro Automóvel, seguido pelos ramos Empresarial e Residencial. Paralelamente às ações operacionais, a seguradora mantém diálogo com a Defesa Civil para colaborar com doações de alimentos e itens de higiene, conforme as demandas apontadas pelas autoridades locais.

“Priorizamos as ligações oriundas dos DDDs dos municípios atingidos e direcionamos prestadores de serviços às áreas mais afetadas. Nosso foco é oferecer todo o suporte necessário a corretores e clientes neste período desafiador”, destaca André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine. O atendimento pode ser realizado pelo telefone 0800 31 86546.