Segundo Ingrid Imanishi, diretora de Soluções da NiCE, empresas que investem em atendimento de qualidade conseguem transformar interações em relações de confiança.

“O consumidor atual valoriza rapidez, personalização e continuidade. Quando o atendimento é fluido e bem estruturado, a experiência se torna um diferencial competitivo real”, afirma.

Para apoiar as empresas nesse desafio, a NiCE reuniu quatro dicas práticas para melhorar o atendimento ao cliente:

1. Prepare a operação para escalar sem perder qualidade

O aumento no volume de interações exige operações flexíveis e bem estruturadas, capazes de crescer rapidamente sem comprometer o padrão de atendimento em todos os canais.

2. Use a tecnologia para ganhar agilidade

Soluções com inteligência artificial permitem respostas rápidas e eficientes, reduzem filas e liberam os agentes humanos para atendimentos mais complexos, o que traz equilíbrio entre automação e empatia.

3. Garanta uma jornada integrada entre os canais

O cliente espera transitar entre chat, e-mail, redes sociais e voz sem repetir informações. A integração entre canais reforça a percepção de cuidado, organização e atenção personalizada.

4. Antecipe necessidades com base em dados

A experiência começa antes do contato direto. Informações claras e o uso de dados e análises preditivas ajudam a reduzir atritos, personalizar comunicações e tornar cada interação mais relevante.

Para Ingrid, investir em CX é uma decisão estratégica de longo prazo. “Empresas que conseguem unir tecnologia, empatia e agilidade criam experiências mais consistentes, fortalecem a reputação da marca e constroem relacionamentos duradouros com seus clientes”, conclui.

Sobre a NiCE

A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com uma IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas, desenvolvidas especificamente para esse fim, automatizam engajamentos em ações proativas, seguras e inteligentes ao capacitar indivíduos e organizações a inovarem e agir, da interação à resolução. Com a confiança de organizações em mais de 150 países em todo o mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em todos os setores. Conectam pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevam o desempenho em toda a organização e entregam resultados mensuráveis comprovados.