IA deixa de ser promessa e passa a gerar vendas no varejo físico brasileiro

O uso da inteligência artificial nos negócios já é uma realidade consolidada. Segundo dados do The Global Statistics, plataforma internacional de dados e inteligência de mercado, cerca de 78% das empresas no mundo utilizam IA em ao menos uma função. Acompanhando essa tendência, a Anjos Colchões & Sofás, rede com mais de 30 anos de mercado, lançou a AURI, assistente virtual que qualifica consumidores e fortalece a conversão nas lojas. Desenvolvida para operar em um ambiente omnichannel, a assistente virtual conecta o tráfego digital às lojas físicas, qualifica o interesse do consumidor e apoia diretamente a performance das unidades franqueadas. Testada durante o mês de novembro com a Black Friday de 2025, a tecnologia superou com folga as metas iniciais e impulsionou a conversão de tráfego digital em vendas físicas.

Com 52 mil atendimentos realizados e 3.579 leads gerados distribuídos em 176 cidades do país durante o período, a AURI conectou consumidores diretamente às lojas franqueadas e validou um novo modelo de crescimento baseado em dados, escala e atendimento humanizado, como explica o diretor de franquias da rede, Leonardo dos Anjos. “O volume de atendimentos foi um indicador-chave, com uma meta inicial de 10 mil interações no primeiro mês. A taxa de qualificação de leads mediu a eficácia da IA em transformar visitantes do site em potenciais clientes para as lojas. O impacto nas vendas foi observado pelo aumento na quantidade dos leads direcionados às unidades”, afirma o executivo.

O sistema se destaca por ter sido desenvolvido especificamente para o contexto do varejo físico. Seu principal diferencial é o foco na conversão omnichannel, que vai além de responder perguntas e busca ativamente conectar o cliente à loja mais próxima. A personalização contextual utiliza dados de localização para oferecer uma experiência relevante. “A ferramenta cruza dados em tempo real, como localização do cliente para indicar a loja mais próxima”, ressalta.

Com base nos atendimentos realizados, a ferramenta se mostrou eficaz em resolver as dúvidas mais comuns no segmento de móveis. Entre as questões mais frequentes estão especificações técnicas (densidade do colchão, tamanho, tipo de mola), localização de lojas, pós-venda (garantia, entrega, política de troca) e comparações entre produtos. “Adotamos uma abordagem em que a IA complementa o atendimento humano. Ela resolve dúvidas técnicas e encaminha o contato ao WhatsApp da loja, garantindo continuidade com o vendedor, com foco direto na geração de leads para os franqueados. A capacidade de responder a essas perguntas em tempo real reduz a fricção na jornada de compra”, explica.

O lançamento marca uma nova etapa na digitalização do varejo físico ao atuar como ponte entre os canais online e offline, usando dados para gerar demanda qualificada sem perder o fator humano. A solução potencializa o desempenho das lojas franqueadas, democratiza o acesso à tecnologia e posiciona a Anjos Colchões & Sofás como uma marca preparada para o futuro do varejo. “A Inteligência Artificial não substitui o vendedor: ela qualifica o atendimento, conecta o cliente à loja certa e permite que o franqueado foque no relacionamento e na conversão”, completa Leonardo.

Sobre a Anjos Colchões & Sofás

Presente no mercado há mais de 30 anos, a Anjos Colchões foi criada no interior do Paraná e tornou-se uma das líderes do segmento pela América Latina. Em 2007, nasceu o projeto Anjos Franchising, que deu início a Rede de Franquias Anjos Colchões & Sofás, resultando em mais de 300 lojas comercializadas. Ao longo dos anos, estruturou-se para atender padrões internacionais de qualidade e segurança, consolidando sua produção por meio de três complexos fabris: dois em Capitão Leônidas Marques (PR) e um em João Pessoa (PB). Hoje, a marca está presente em 24 estados brasileiros, além do Paraguai, Argentina e Chile.