Por que a tecnologia é essencial na gestão do ponto facultativo

Em fevereiro, nos dias 17 e 18 acontece o Carnaval no Brasil. Esse período, repleto de festas, apesar de parecer feriado, é apenas ponto facultativo. Contudo, liberar a equipe nesse momento, é uma medida de bem estar, cedendo dias de lazer, descanso e ganhando engajamento. Para suprir as ausências do período, a tecnologia torna-se uma grande aliada das organizações.

Por que o descanso dos colaboradores é importante?

Segundo uma pesquisa feita pela consultoria Robert Half, 89% das companhias reconhecem como os bons resultados estão diretamente ligados à motivação e à felicidade dos colaboradores. “O ponto facultativo fica a critério da empresa, quando ela proporciona instantes de descanso como esse, os colaboradores sentem-se valorizados e menos pressionados em entregar resultado em um dia de pouca movimentação”, diz Ariane Abreu, Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA.

Setores como o comércio, lojas de roupas e pontos turísticos, claro, ganham destaque no Carnaval. No entanto, para Ariane, outros segmentos, como cobrança de crédito, telefonia, podem utilizar ferramentas digitais para distribuir as demandas e aliviar os colaboradores. “Usar recursos com bots de mensagem com IA generativa ou agentes virtuais em ligação, mostra como a entidade explora o objetivo da tecnologia: colaborar com o ser humano. Além de não deixar o cliente na mão, a atuação dela ajuda a reduzir as jornadas para todos aproveitarem o momento”, reforça a especialista.

Como a tecnologia alivia a rotina dos colaboradores no Carnaval?

Seja para efetivar o ponto facultativo ou acelerar as produções, o uso de mecanismos para a automação são indispensáveis. Por isso, a representante da Total IP+IA cita três ferramentas e o uso delas na folia:

Bots de mensagem

Ferramentas automatizadas em canais como WhatsApp, Instagram e webchat permitem atender clientes 24 horas por dia, mesmo com equipes reduzidas. No Carnaval, os bots conseguem responder dúvidas frequentes, enviar informações, registrar solicitações e encaminhar demandas mais complexas para atendimento humano posterior, garantindo continuidade operacional sem sobrecarregar as equipes.

Agentes virtuais de texto

Os agentes virtuais atuam na triagem e no atendimento inicial das interações ou por voz, interpretando mensagens, sugerindo soluções e organizando chamados automaticamente. Esse recurso reduz o volume de tarefas manuais, acelera respostas e mantém a qualidade do atendimento, permitindo aos times aproveitarem o ponto facultativo com mais tranquilidade.

Agentes virtuais de voz

No atendimento por voz, eles conseguem realizar ligações ativas ou receptivas, informar prazos, confirmar dados, atualizar status de serviços e orientar clientes de forma natural. Durante o Carnaval, essa automação assegura o funcionamento de operações como cobrança, suporte e confirmações, sem exigir a presença integral dos times, equilibrando eficiência operacional e bem-estar dos profissionais.

Fonte: Ariane Abreu, Diretora de Negócios e Parceria da Total IP+IA

Serviço: Ponto facultativo: por que contar com a tecnologia?