A seguradora Mapfre e a MAWDY, divisão de assistências 24 horas do grupo, registraram crescimento de 18% nos atendimentos emergenciais a veículos durante a alta temporada de férias, entre o fim de dezembro e a primeira quinzena de janeiro, na comparação com o mesmo período do ano anterior.

O avanço acompanha o aumento do fluxo nas estradas, impulsionado pelas viagens de fim de ano e pelos deslocamentos para cidades litorâneas, municípios do interior e grandes centros urbanos. São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Campinas, Belo Horizonte e Salvador concentraram o maior volume de acionamentos no período.

“O crescimento reflete um cenário de estradas mais cheias e viagens mais longas, o que naturalmente amplia a exposição dos veículos a panes e intercorrências”, afirma Roberto de Antoni, diretor de operações da Mapfre. Segundo o executivo, a companhia reforçou equipes, escalas e a rede de prestadores para atender ao pico de demanda típico da temporada.

Entre os serviços mais acionados, o guincho respondeu por 70% dos atendimentos. Na sequência, o SOS mecânico ou elétrico concentrou 17% dos chamados. O serviço prevê o envio de um técnico ao local para tentar solucionar a pane no próprio ponto de parada, sempre que o reparo é tecnicamente viável. O transporte dos ocupantes respondeu por 6% dos atendimentos, enquanto a troca de pneus representou 3% e os serviços de chaveiro somaram 1,5%. Outros tipos de assistência corresponderam, juntos, a 2,5% do total.

“O SOS ganha relevância justamente por evitar a remoção do veículo quando há solução imediata. Mas, em muitos casos, o guincho acaba sendo indispensável, especialmente em panes mais complexas”, explica o diretor geral da MAWDY, Fabiano Sardá.

Força dos canais digitais

Em relação aos canais de acionamento, o telefone permaneceu como o principal meio utilizado pelos clientes, concentrando 73% das solicitações. Os canais digitais, que incluem WhatsApp, portal e aplicativo da seguradora, responderam por 27% dos chamados, indicando avanço gradual no uso dessas plataformas na comparação com temporadas anteriores.

Do ponto de vista operacional, 88% dos atendimentos foram gerenciados de forma eletrônica, o que permitiu maior integração com a rede de prestadores e acompanhamento mais ágil das ocorrências ao longo do período. “A digitalização ajuda a reduzir etapas, melhorar a comunicação com o prestador e dar mais previsibilidade ao cliente, especialmente em momentos de maior volume”, explica Sardá, da MAWDY.

A companhia afirma que os dados da Operação Verão já estão sendo usados como base para os próximos períodos de pico no calendário, especialmente em feriados prolongados como o Carnaval. “Esse tipo de operação nos permite identificar padrões de comportamento, horários críticos e regiões com maior concentração de chamados. Com isso, conseguimos ajustar o posicionamento de prestadores e reduzir deslocamentos desnecessários”, afirma De Antoni, da Mapfre.

Sobre a Mapfre - A Mapfre é uma das líderes do mercado de seguros no Brasil, com um portfólio que reúne mais de 100 soluções de proteção. A companhia atua nos segmentos de seguros, assistências, previdência, investimentos, capitalização e consórcios. Fundada em 1933 e presente no país desde 1992, a Mapfre alia ampla capilaridade nacional à solidez de um grupo global, líder em seguros na América Latina e listado na Bolsa de Valores de Madri (BME: MAP). No Brasil, a empresa emprega mais de 2,4 mil colaboradores e registrou lucro líquido de 199 milhões de euros até setembro de 2025. A Mapfre é signatária do Pacto Global da ONU e dos Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI), além de manter a Fundación Mapfre, instituição sem fins lucrativos dedicada ao desenvolvimento de iniciativas e pesquisas voltadas ao bem-estar social.

Sobre a MAWDY - É a unidade de assistência do Grupo Mapfre. Até 2023 conhecida como Mapfre Assistência, MAWDY é uma empresa global que opera em 23 países, com presença principalmente na América Latina e Europa, e conta com +2.000 funcionários. Em 2024, suas receitas globais atingiram 472 milhões de euros e forneceu mais de 4 milhões serviços. MAWDY é especializada em modelos de distribuição digitais com sócios e empresas de diversos setores, a que proporciona serviços e soluções que vão mais além do seguro e complementam a oferta de seus parceiros de negócio.