Omnichannel, personalização e assinatura digital: como criar experiências seguras no varejo

A jornada de consumo deixou de ser linear e passou a se distribuir por múltiplas plataformas, como lojas físicas, e-commerce, aplicativos e até redes sociais, exigindo experiências que sejam ágeis, seguras e consistentes ao longo de toda a jornada de compra. De acordo com o Omnichannel Retail Index, da OSF Digital, varejistas adotam 62% das melhores práticas digitais, incluindo estratégias omnichannel, melhorias na experiência mobile, eficiência logística e personalização da jornada do consumidor.

Diante de um mercado que promete atingir R$200 bilhões até 2030, segundo a Grand View Research, a assinatura digital se consolida como um elo fundamental da jornada multiplataforma, garantindo que decisões iniciadas em um canal possam ser concluídas em outro sem fricção. Segundo, Rafael Figueiredo, CEO da D4Sign by Zucchetti, plataforma brasileira de assinatura eletrônica, a ferramenta não apenas aumenta a eficiência operacional, como também fortalece a credibilidade e a confiança no negócio.

“Além de garantir a validade jurídica e a segurança das transações, a assinatura digital possibilita ainda processos mais ágeis e fáceis, reduzindo o tempo gasto com burocracia. Isso permite que os vendedores foquem na conversão de vendas e fidelização de clientes por meio de atendimentos cada vez mais personalizados”, comenta Figueiredo.

Nesse sentido, a personalização pode ser potencializada por uma frente de inteligência artificial aplicada à assinatura digital, responsável por registrar automaticamente dados gerados ao longo das transações. Entre essas informações estão o status dos documentos, prazos de assinatura, ordem dos signatários, tempo de conclusão dos contratos e os tipos de interações realizadas em cada etapa.

Esses dados são capturados de forma automática a partir do uso da tecnologia, organizados em ambientes seguros e estruturados, que seguem conformidade com a LGPD, e posteriormente disponibilizados por meio de análises e relatórios. A partir desse conjunto de informações, as empresas conseguem identificar padrões de comportamento, preferências e gargalos operacionais, transformando dados em insights práticos. “Com essa inteligência aplicada, é possível ajustar ofertas, comunicações e processos internos, tornando o atendimento mais eficiente e cada vez mais assertivo”, complementa o CEO.

Assim, em um cenário de consumo cada vez mais multicanal, a assinatura digital surge como uma ferramenta que garante segurança jurídica, agilidade e reconhecimento mais preciso do público. Além de otimizar operações e reduzir burocracia, ela gera insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, permitindo decisões mais assertivas e experiências mais coerentes em todos os pontos de contato. Para os varejistas, adotar a assinatura digital representa uma oportunidade para integrar seus canais de venda e se adaptar às novas demandas dos consumidores, cada vez mais exigentes.

Sobre a D4Sign by Zucchetti

A D4Sign é uma plataforma brasileira de assinatura eletrônica e digital com soluções inteligentes e seguras de armazenamento e gestão de documentos. Única do segmento com integração de dados com o Governo Federal, pioneira na adoção do PIX e NFC como métodos de autenticação.

A empresa foi a primeira em seu mercado nacional de atuação a lançar o uso de uma Inteligência Artificial aplicada aos negócios, com o D4Sign.AI, que visa otimizar em até 70% o tempo de leituras contratuais por meio de resumos criados com os principais pontos do documento. Além disso, ainda responde a possíveis dúvidas dos signatários em um chat que utiliza a mesma tecnologia. A D4Sign também aposta no uso de Big Data para otimizar os fluxos de assinatura, auxiliando a gestão contratual e proporcionando mais controle, agilidade e segurança às operações.

A partir de setembro de 2024, a D4Sign passa a fazer parte do ecossistema Zucchetti, sendo a maior aquisição da empresa italiana no Brasil. Atualmente, mais de 500 mil empresas contam com a praticidade, validade jurídica e segurança que a D4Sign oferece, mas projeta expandir ainda mais sua presença no mercado internacional com a nova parceira de negócios.