CAPEMISA evolui assistente virtual Elisa para ampliar atendimento humanizado

Segundo Mariana Fagundes, gerente de Marketing da CAPEMISA, a decisão de investir na humanização da assistente nasceu de uma leitura atenta do próprio mercado. “A CAPEMISA acredita que a tecnologia deve ser uma ponte para fortalecer vínculos, e não uma barreira. O investimento na humanização da Elisa nasceu da percepção de que, no mercado de Seguros, a clareza e a empatia são fundamentais. Queremos que nossos Corretores, Parceiros e Clientes sintam que, mesmo em um canal digital, existe o DNA de cuidado da nossa Empresa”, afirma. De acordo com ela, a nova versão aposta em “uma linguagem mais próxima e acolhedora, garantindo que a resolutividade ande de mãos dadas com a praticidade”.

Além do WhatsApp, a Elisa passa a ter uma atuação mais ampla nos canais digitais da companhia, interagindo também em postagens nas redes sociais e em conteúdos em vídeo. No atendimento direto, a assistente oferece suporte com informações sobre seguros e crédito consignado, emissão de segunda via de boletos, informe de rendimentos, extratos, comunicação de sinistro e atualização cadastral.

Para o corretor de seguros, a ferramenta se consolida como um apoio operacional relevante no dia a dia. “A Elisa atua como uma Colaboradora virtual disponível 24 horas por dia. Ela apoia o Corretor na agilização de solicitações e no esclarecimento imediato de dúvidas frequentes”, explica Mariana. Segundo a gerente, isso permite que o corretor direcione seus clientes para um canal ágil, acessível e disponível a qualquer momento, liberando tempo para um atendimento mais consultivo e estratégico.

Na visão da CAPEMISA, a inteligência artificial não substitui o contato humano, mas o complementa. “Para a CAPEMISA, a Inteligência Artificial é uma aliada estratégica para os negócios. Enxergamos a tecnologia como uma ferramenta para oferecer autonomia e resolutividade, permitindo que o atendimento humano seja acionado para questões mais complexas e sensíveis”, destaca Mariana. A estratégia, segundo ela, está alinhada a uma abordagem omnichannel, em que a inovação digital amplia a presença da companhia junto ao cliente, sempre com foco em proteção e cuidado.

Sobre a CAPEMISA Seguradora

Nascida de uma história de dedicação e proteção à vida das pessoas há 65 anos, a CAPEMISA Seguradora investe em um modelo de negócio onde a segmentação é a estratégia para a obtenção de resultados de crescimento. Atua em duas linhas de negócios: Vida e Previdência, e vem concentrando seus esforços para melhor entender as necessidades de seus Clientes, seus parceiros de negócios e desenvolver soluções customizadas. A Companhia tem 29 filiais pelo país e mais de 17 milhões de Segurados. Está entre as dez seguradoras independentes mais rentáveis do país, com reconhecimento em rankings corporativos importantes como Valor 1000, Época Negócios 360° e Great Place to Work.

Sobre CAPEMISA Capitalização

Criada em 2011, a CAPEMISA Capitalização desenvolve títulos de Capitalização e soluções de negócios com sorteios para diversos setores da economia, contribuindo para o fomento de atividades filantrópicas, aumento das vendas, elevação de ticket médio e giro de estoques. Destaque na revista Valor 1000, de 2025, entre as 10 maiores empresas de Capitalização do País.