Estratégia de inteligência artificial impulsiona liderança da Tempo e melhora a experiência do cliente

A Tempo, companhia líder nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados, consolida sua trajetória de inovação ao transformar a Inteligência Artificial em um pilar central de economia e satisfação. Iniciada de forma estruturada em agosto de 2024, a jornada de IA da companhia foi desenhada para ir além da automação simples, focando ganhos claros de produtividade e a eliminação de gargalos operacionais. Ao priorizar a resolução ágil de demandas tanto do cliente final quanto da rede de prestadores, a empresa conseguiu redefinir o padrão de atendimento no setor ao garantir que a tecnologia atue como um propulsor das estratégias operacionais.

A estrutura dessa jornada foi dividida em dois blocos fundamentais que abrangem todo o ecossistema da Tempo: a necessidade do usuário e a execução pelo prestador. Para monitorar esse avanço, a companhia desenvolveu o AUTOOPS, um indicador exclusivo que mede a eficiência digital em cada etapa do processo. A precisão dessa estratégia permitiu que a Tempo alcançasse, já em 2025, um índice de 75% de atendimento digital, antecipando significativamente a meta original de 80% que estava prevista apenas para o final de 2027. Esse salto tecnológico foi acelerado devido a adoção de inteligência artificial e a revisitação de toda a jornada digital da companhia.

O sucesso da operação é sustentado por uma governança financeira rigorosa, em que a mensuração de resultados é conduzida pelo time de Planejamento, e não apenas pela área de Tecnologia. Esse modelo garantiu que os quatro produtos desenvolvidos internamente – ÍCARO, Zoe, Sonic, e Octo –, mais uma quinta solução buscada no mercado – AIDA - entregassem retorno sobre o investimento em tempo recorde. Com um aporte inicial de aproximadamente R$ 390 mil, a Tempo colheu um retorno financeiro acumulado de R$ 1,8 milhão até dezembro de 2025. O resultado comprova que o uso de IA Generativa e Machine Learnings são capazes de gerar economia direta ao prevenir cobranças indevidas e reduzir drasticamente o tempo de espera e atendimento do cliente.

No hol dessa transformação está o conceito de "Humano no Loop", que garante supervisão contínua sobre os processos automatizados. Essa camada de governança e treinamento assegura que, embora a tecnologia acelere as resoluções, a sensibilidade e a ética humana permaneçam orientando as interações. Ferramentas como o AIDA, que realiza análise de sentimento em tempo real, e o Sonic, que otimiza o acionamento de prestadores, eliminam as filas de espera e permitem que a empresa antecipe riscos e refine a comunicação, elevando o índice de satisfação de quem utiliza os serviços da companhia.

Para Wilian Domingues, CIO da Tempo, a tecnologia é o motor que potencializa a entrega de valor real ao negócio e ao consumidor. “Nosso foco é usar a inteligência artificial de forma estratégica, com impacto mensurável na produtividade e na jornada do cliente. Cada projeto nasce com o propósito claro de resolver uma dor específica, eliminar burocracias e garantir que o cliente se sinta seguro e assistido em tempo recorde. Estamos proporcionando uma experiência genuinamente superior a todos os níveis de stakeholders da Tempo ao evoluir nossa eficiência operacional com as soluções de IA”, explica o executivo.

A aplicação prática dessas ferramentas já demonstra impactos profundos na operação cotidiana. O projeto ÍCARO, por exemplo, reduziu em até 80% o tempo de análise de coberturas contratuais, ao permitir que o prestador tome decisões complexas no local do atendimento com total precisão.

O amadurecimento da cultura digital também se reflete na formação das equipes internas, que passam por capacitação contínua para lidar com as novas interfaces e algoritmos. A inovação na Tempo deixou de ser um projeto isolado para se tornar uma competência democrática, presente em todas as áreas da empresa. Esse alinhamento entre tecnologia, pessoas e processos foi o que permitiu à companhia ser listada entre as 100 mais inovadoras do País pelo IT Fórum, destacando-se pela capacidade de transformar desafios complexos em soluções simples e rentáveis.

Com o encerramento de um ciclo vitorioso em 2025, a Tempo projeta um crescimento ainda mais arrojado para o futuro próximo. Para 2026, a expectativa é de um novo ciclo de investimentos na ordem de R$ 1,4 milhão, com uma projeção de retorno aproximada de R$ 4,3 milhões. Esse movimento reafirma o compromisso da companhia em liderar a transformação do setor de assistências, utilizando a inteligência artificial como uma ferramenta indispensável para gerar escala, reduzir custos e, acima de tudo, oferecer um atendimento que supere as expectativas de seus clientes e parceiros.

Sobre a Tempo

Com mais de 30 anos de atuação no mercado brasileiro, a Tempo é a líder nacional nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados. Sediada em Barueri (SP), a empresa tem como principais acionistas os fundos de private equity Carlyle / SPX e o braço de investimentos da Swiss RE. Figuram na carteira de clientes da Tempo as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do País, que consolidam a distribuição de seus serviços por meio dos canais B2B e B2B2C. Sua capilaridade se estende por todo o território nacional com mais de 22 mil empresas parceiras que são capazes de prestar serviços e atendimento em qualquer horário e dia da semana. Com uma base de mais de 21 milhões de usuários cadastrados – que, em 2024, solicitaram cerca de 3 milhões de serviços de assistência ou de conveniência –, sua operação gera atualmente mais de 1.800 empregos diretos.