Seguro viagem da Hero garante assistência 24h mesmo no Natal e feriados

Durante as festividades, a rede de saúde e os serviços tendem a operar com horários reduzidos, o que pode transformar um pequeno contratempo em uma grande dor de cabeça. Em feriados prolongados como o Natal, quando muitos serviços reduzem operações, a Hero Seguros mantém sua assistência funcionando normalmente, 24 horas todos os dias do ano.

Segundo Viviane Canuto, executiva da Hero, esse funcionamento contínuo é parte central da proposta da companhia. “Mesmo em datas como Natal e feriados prolongados, a assistência da Hero não para. A operação é própria e funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano, justamente para atender situações em que o viajante está mais vulnerável e muitos serviços locais não estão disponíveis. Em emergências médicas, inclusive com crianças, idosos ou ocorrências durante a madrugada, o atendimento começa de forma imediata, com equipe preparada para orientar, avaliar a gravidade do caso e encaminhar para a melhor solução no destino. Mesmo longe de casa e em datas sensíveis, o cuidado continue acontecendo com agilidade, clareza e suporte humano”.

Com a central própria da Hero Assist, o atendimento é contínuo e ativo. A equipe atende durante os feriados, com profissionais que acompanham o caso desde o primeiro contato até a solução. Isso inclui avaliação médica, direcionamento para hospitais ou clínicas no destino, autorização de atendimentos e suporte ao viajante e à família. O resultado é um cuidado mais rápido, mais humano e mais eficiente, especialmente em situações sensíveis, quando o tempo e a clareza fazem toda a diferença.

Estudos da SITA Baggage IT Insights 2023/2025 mostram que problemas com bagagem (incluindo extravio, atraso ou danos) são uma das situações mais recorrentes enfrentadas por viajantes. E no período do Natal, esses imprevistos se repetem com mais frequência. Atraso de viagens, viroses e infecções respiratórias, febre infantil, intoxicações alimentares e acidentes em passeios turísticos ou atividades recreativas também estão entre os principais acionamentos.

A executiva da Hero orienta que são situações que tendem a acontecer fora do horário comercial, em destinos cheios e, muitas vezes, com a rede local sobrecarregada. “O primeiro atendimento é imediato, com triagem para entender a gravidade do caso. Sempre que possível, a telemedicina em português resolve viroses, febre e sintomas iniciais sem necessidade de deslocamento. Quando o atendimento presencial é necessário, o viajante é direcionado para hospitais ou clínicas da rede credenciada, com acompanhamento contínuo da equipe. Em casos como bagagem ou acidentes, a assistência orienta, autoriza e acompanha cada etapa, para que o imprevisto não comprometa a viagem nem vire uma preocupação maior em uma data tão sensível”.

Viviane Canuto ainda auxilia os corretores de seguros, ao compartilhar informações sobre os argumentos, diferenciais da Hero e condições comerciais que podem aumentar a conversão, e ampliar a carteira nesse período de festas. “Para os corretores, o período de alta demanda, como o Natal, é uma oportunidade estratégica para aumentar a conversão e ampliar a carteira de clientes”.

A Hero oferece diferenciais que destacam o produto no mercado e tornam a venda mais atraente para os viajantes, como cobertura ampla e personalizável, que atende desde viagens tranquilas até atividades mais arriscadas, como esportes e turismo de aventura. Com isso, é possível oferecer planos feitos sob medida, aumentando o valor percebido e o ticket médio. Atendimento em português com telemedicina, um diferencial significativo, que torna a assistência mais acessível e menos burocrática, especialmente em situações urgentes. Rede global de hospitais e clínicas com acesso imediato, o que garante atendimento rápido e de qualidade, independente do destino.

Além disso, a Hero oferece condições comerciais vantajosas, como comissões atraentes e autonomia sobre preços e comissionamento, permitindo que o corretor tenha maior flexibilidade para ajustar sua estratégia de vendas. “O corretor pode personalizar os pacotes de seguros, conforme as necessidades de cada cliente, o que amplia as chances de conversão. Com esses diferenciais e condições, o corretor pode não só fidelizar clientes, mas também expandir sua base de contatos, tornando o seguro-viagem uma venda recorrente, e não apenas pontual”, concluiu a executiva.