Cultura de encantamento fortalece o clima de Natal nas empresas

As últimas semanas do ano costumam pressionar operações, metas e equipes, mas também se tornaram um termômetro da qualidade das relações internas nas organizações. Dados da Gallup mostram que colaboradores que se sentem valorizados são três vezes mais engajados e contribuem para aumentos de até 24% na rentabilidade. É nesse cenário que a cultura de encantamento, tradicionalmente associada ao atendimento ao cliente, passa a ser vista como um fator decisivo para o clima interno de fim de ano. Para Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), o Natal evidencia a solidez ou a fragilidade das práticas de gestão. “Quando a cultura é forte, dezembro não sobrecarrega a equipe. Pelo contrário, se transforma em um período de união, energia coletiva e orgulho do trabalho”, afirma.

Segundo o especialista, empresas que mantêm relações consistentes durante todo o ano colhem resultados emocionais e operacionais nesse período. “O que faz diferença não é a decoração ou a campanha visual, mas a experiência diária do colaborador. Se ele sente que pertence, celebra junto. Se não sente, apenas cumpre o calendário”, diz.

Pesquisas recentes da Fundação Getulio Vargas (FGV) reforçam essa leitura: ambientes com confiança institucionalizada reduzem em até 32% o risco de conflitos internos, indicador que costuma subir entre novembro e dezembro. Esses números ajudam a explicar por que ações internas se tornaram tão relevantes quanto campanhas externas e por que rituais simples, quando alinhados à cultura da empresa, conseguem gerar mais efeito do que grandes iniciativas.

Entre os mecanismos que fortalecem esse clima, ganham destaque três práticas:

- Campanhas internas com propósito claro: reconhecimentos específicos, histórias reais de colaboradores e rituais semanais de agradecimento geram sensação de pertencimento.
- Momentos mágicos organizacionais: pequenas celebrações, pausas humanizadas e iniciativas simbólicas ajudam a marcar o encerramento do ciclo sem perder o foco operacional.
- Conexão entre bastidor e cliente: segundo estudo do MediaLab da UFRJ, 80% dos consumidores recomendam marcas quando percebem atendimento acolhedor, comportamento diretamente ligado ao humor das equipes.

Para Slivnik, o fim do ano deixa evidente que “a experiência do cliente começa no corredor, não no balcão”. Ele explica que o colaborador carrega para o atendimento a percepção do que vive internamente. “Se o ambiente é tenso, o cliente sente. Se o ambiente é saudável, o cliente percebe. O palco só funciona quando o bastidor respira bem”, afirma.

A lógica tem sido confirmada por empresas que tratam dezembro como oportunidade, e não como desgaste. Algumas adotam rituais semanais de celebração; outras criam espaços temporários de respiro para equipes que lidam com alta demanda; e há quem aposte em rodadas de micro-reconhecimento conduzidas pela liderança, citando conquistas individuais e coletivas.

Essas práticas, segundo Slivnik, geram uma percepção de cuidado que se prolonga para além do Natal. “O colaborador não lembra do brinde que ganhou, mas lembra do líder que mencionou uma atitude positiva. Lembra da campanha interna que fez sentido, não da foto no mural”, explica.

Ao mesmo tempo, especialistas alertam que iniciativas de fim de ano precisam evitar o caráter performático quando a empresa celebra sem ter sustentação real nas relações do dia a dia. Para Slivnik, o desafio é transformar dezembro em um espelho do que a organização pratica nos outros 11 meses. “O clima natalino revela o que foi cultivado. Não adianta pedir engajamento no último mês se o time não foi escutado desde o primeiro”, avalia.

Considerando projeções do Banco Central que apontam 2025 como ano de crescimento moderado, com previsão de PIB em 2,1%, a construção de culturas sólidas se torna ainda mais estratégica para retenção e desempenho. “As empresas que investem em pertencimento e humanização não fazem isso por gentileza fazem por competitividade”, conclui o especialista.

Sobre Alexandre Slivnik

Alexandre Slivnik o único brasileiro a dar a volta ao mundo em um avião privado da Disney para conhecer os bastidores de todos os parques da empresa no mundo, juntamente com seus maiores executivos. É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1).

Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. Diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). Vice-Presidente da ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP.

Palestrante com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. Atualmente um dos maiores especialistas em Encantamento de Clientes no Brasil. Palestrante Internacional com palestras feitas nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de Harvard (Graduate School of Education - Boston / EUA).