Por que muitas PMEs ainda desconfiam da tecnologia — e estão perdendo clientes por isso

Administrar uma pequena empresa é uma tarefa complexa e multifacetada. O empreendedor precisa equilibrar diversas responsabilidades, e com a concorrência cada vez mais acirrada acabam que precisam ir além do bom atendimento para conquistar pessoas. Hoje, a experiência do cliente é um fator decisivo na escolha de marcas e a tecnologia, antes vista como privilégio de grandes companhias, tornou-se um recurso acessível e essencial para quem deseja crescer nos próximos anos.

Mesmo com essa demanda crescente, muitas organizações ainda não exploram todo o potencial das ferramentas disponíveis. Isso é demonstrado pelo relatório “Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025”, que aponta que, embora 99% das PMEs brasileiras afirmem estar digitalizadas, 70% delas não confiam plenamente nos recursos tecnológicos que utilizam.

Para Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em atendimento corporativo com inteligência artificial e automação, essa desconfiança limita oportunidades “O atendimento é o coração do negócio. Empresas que resistem a essas soluções acabam desperdiçando tempo, informação e a chance de construir relacionamentos mais consistentes com os clientes”, explica.

Esse diagnóstico reforça algo recorrente na rotina de muitas PMEs: a dificuldade em confiar naquilo que ainda não foi compreendido. Embora os empresários reconheçam que precisam evoluir, muitos não sabem por onde começar ou qual solução escolher. Porém, essa transformação não exige grandes investimentos nem estruturas complexas. A mudança pode surgir de iniciativas simples, como integrar canais de comunicação, centralizar informações, registrar assistência ao consumidor e acompanhar métricas que revelem obstáculos e oportunidades. “Soluções digitais permitem, por exemplo, que o cliente seja atendido via WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook, sem que a conversa se perca entre os canais. Isso diminui ruídos, aumenta a produtividade da equipe e cria uma experiência contínua”.

Embora as tecnologias avancem rapidamente, o fator humano permanece indispensável. Para o CEO, o equilíbrio entre inovação e empatia é o que diferencia um atendimento rentável de uma experiência inesquecível. “A tecnologia organiza, registra, mede e antecipa necessidades. Mas é a sensibilidade humana que interpreta cada contato e transforma uma simples interação em algo memorável”, conclui.

Adaptar-se às mudanças do mercado é essencial para quem não quer ficar para trás. Consumidores exigem respostas rápidas, personalização e canais conectados, e empresas que não acompanham esse ritmo acabam perdendo espaço para concorrentes mais preparados. Ao incorporar soluções acessíveis e estratégicas, as PMEs ganham agilidade e estarão mais bem posicionadas para crescer em 2026.

Sobre a VTCall

A VTCall é uma empresa com mais de 26 anos de experiência no universo da tecnologia e comunicação, criada com o propósito de transformar o atendimento digital em algo mais eficiente, empático e humano. Com soluções como o VTCall PABX, VTCall Omni e VTCall GO, a marca integra inovação e inteligência para melhorar a experiência digital de seus consumidores. Hoje, é referência nacional em respostas de relacionamento inteligente, apoiando empresas de todos os portes a elevarem sua performance e fortalecerem a conexão com seus clientes.