A temporada de fim de ano é o auge do varejo, especialmente no digital. Entre Black Friday, Cyber Monday e as compras para as festas natalina e de Ano Novo, o consumo cresce de forma significativa. É também nesse período intenso de transações que ampliam as ações criminosas.

Dados da Forter, plataforma de comércio digital, mostram um padrão consistente: durante essa época, as fraudes incrementam de 15% a 30% em comparação ao restante do ano. Quanto maior o tráfego, maior a probabilidade de tentativas de interceptar informações, enganar consumidores e explorar brechas em sistemas.

Como observado pelos times de incidentes, os ataques são multifacetados. Phishing e golpes via QR code, principalmente em compras via PIX, são alguns exemplos populares que costumam acontecer em momentos de descuido dos consumidores. No entanto, as fraudes muitas vezes estão relacionadas a falhas na infraestrutura de TI: configurações incorretas em nuvem, permissões excessivas e recursos expostos abrem caminho para vazamento de dados, comprometimento de contas e ataques de maior escala. Em paralelo, a vulnerabilidade estrutural facilita ações de negação de serviço (DDoS), que sobrecarregam servidores e derrubam serviços essenciais em momentos de pico.

Com poucos casos, já é possível mensurar o quanto o sucesso desta temporada do varejo está conectado à arquitetação de uma boa infraestrutura, que, além de ser capaz de se blindar, precisa responder rápida e assertivamente a ataques.

A Black Friday e a Cyber Monday desse ano foram um teste real de estresse. Agora, cabe aos varejistas e times de TI avaliarem: o que deu errado e por quê? O que poderia ter sido arquitetado diferente? Quais falhas de performance não puderam ser corrigidas no calor do momento e que precisamos retomar? Quais respostas podem ser desenvolvidas a partir das ameaças ou ataques que sofremos?

Com base em todos os dados de Threat Intelligence coletados, as medidas às vulnerabilidades devem ser tomadas imediatamente – não no próximo ano. Afinal, a temporada não acabou. O pico do Natal ainda está por vir.

Proponho, então, um checklist objetivo:

Reforce o monitoramento e a visibilidade: centralize as ocorrências registradas e configure reações para os alertas críticos;
Proteja pagamentos: revise e reforce, se necessário, os sistemas antifraude financeira;
Autenticações: reexamine as verificações, sobretudo em áreas sensíveis, como dashboard de vendas, ERP e portais de suporte;
Higienize a nuvem: faça uma varredura de recursos expostos, revise buckets e políticas e escaneie imagens;
Retome treinamentos: mesmo que de modo simplificado, reveja a preparação dos profissionais para reconhecer fraudes, como phishing.

Juntamente com a tomada dessas medidas técnicas, não subestime a experiência do cliente. Processos de compra longos demais, ausência de canais de suporte e comunicações confusas aumentam chargebacks e insatisfação. Investir em clareza reduz os atritos que os fraudadores exploram.

À medida que o varejo avança para o pico natalino, vale lembrar que segurança não é apenas um escudo operacional, mas um elemento direto da experiência do cliente e da saúde do negócio. Quem investe agora em infraestrutura resiliente, processos bem afinados e decisões guiadas por inteligência de ameaças chega ao fim da temporada com menos sobressaltos e mais confiança.

*Rodrigo Rangel Lobo é COO da Edge UOL