A nova experiência do seguro: por que a IA é um pilar estratégico da Azos

Rafael Cló, CEO da Azos.

Por anos, o mercado de seguro de vida caminhou em passos lentos. Processos extensos, análises manuais, formulários intermináveis e decisões de risco demoradas eram vistos como parte natural da jornada. Até que novas insurtechs começaram a questionar o status quo — e a Azos surgiu justamente para isso.

Hoje, sob a liderança do CEO Rafael Cló, a empresa vive um momento em que tecnologia e estratégia se cruzam de forma definitiva. A inteligência artificial, que antes desempenhava papel de apoio, tornou-se o eixo central da operação.

A ascensão global da IA, já tratada como a maior revolução tecnológica desde a internet, trouxe euforia, capital e grande visibilidade às startups do setor. E o valor real, na visão da Azos, significa gerar impacto direto visando corretores, clientes e parceiros.

Serviço de desburocratização

A Azos nasceu com a proposta de desburocratizar o seguro de vida no Brasil. De acordo com Cló, a IA não apenas reforça essa visão, como também a expande.

“Com inteligência artificial, eliminamos etapas que tornavam o seguro lento e complexo. A análise de dados se tornou mais precisa, os processos passaram a ser automatizados e entregamos respostas quase imediatas para corretor e cliente.”

O objetivo não é apenas ser mais rápido. É transformar uma experiência historicamente pesada em algo leve, transparente e acessível. Segundo ele, a IA não substitui a relação humana — apenas remove tudo que atrapalha essa relação, retrabalho e longas esperas.

A virada estratégica

A transformação aconteceu quando reconheceram que o futuro do setor de seguros vai além da simples digitalização, concentrando-se na adoção de processos inteligentes, preditivos e profundamente personalizados. Dessa forma, a Inteligência Artificial deixou de ser uma tecnologia de apoio e se tornou um componente central de toda a estratégia. A IA passou a permear integralmente a operação, abrangendo desde a precificação e prevenção de churn até a gestão de carteira, triagem de sinistros e o suporte ao corretor, além do monitoramento contínuo de indicadores.

“Ela deixou de ser um recurso tático e se tornou parte da nossa cultura, uma prioridade estratégica para os próximos anos. É isso que permite que nossos produtos sejam flexíveis, nossas decisões mais rápidas e nossa experiência fluida, sempre mantendo o corretor no centro”, reforça o CEO.

Produtividade elevada

Os primeiros a sentir essa mudança foram os corretores. A tecnologia atacou justamente os pontos que mais consumiam tempo: análises de risco demoradas, buscas por informações em diversas áreas, gargalos operacionais e dúvidas recorrentes. Agora, cotações completas são geradas instantaneamente, informações críticas aparecem em um único lugar, alertas sobre inadimplência e retenção chegam antes do problema acontecer, e assistentes inteligentes solucionam dúvidas na hora. A produtividade aumenta não porque o corretor trabalha mais, mas porque trabalha sem ruído.

Por fim, Rafael ressalta que não há dúvida de que o corretor permanece essencial. A IA não substitui o papel consultivo, a empatia e a capacidade humana de compreender necessidades de proteção. “Ela apenas remove o que tirava tempo do profissional”, diz. Ao liberar o profissional da burocracia, a tecnologia devolve espaço para o que realmente importa: orientar famílias, fortalecer relacionamentos e ampliar carteiras de forma saudável.

A insurtech segue pautada pela capacidade de simplificação do que é complexo e de entrega das soluções que geram valor tangíveis a corretores e clientes. Nessa equação, a IA é o meio; proteger pessoas, o propósito inegociável, continua sendo o fim.