A automação deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser uma necessidade estratégica para empresas de diferentes portes, inclusive as pequenas. Apenas em 2024, 72% das companhias ao redor do mundo adotaram algum tipo de automação em seus fluxos de trabalho, um aumento de 55% em relação ao ano anterior, segundo pesquisa da McKinsey. Essa atualização busca por eficiência operacional.

De acordo com Ariane Abreu, diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA, o crescimento do uso dessas tecnologias está diretamente ligado à praticidade delas para o dia a dia corporativo. “Automatizar processos é um passo essencial para escalar um pequeno negócio. As ferramentas reduzem retrabalhos, aumentam a produtividade e ajudam a manter o foco na estratégia. Ainda assim, é importante lembrar: a tecnologia não substitui a inteligência humana, mas a direciona com propósito”, explica.

5 áreas para automatizar em pequenos negócios

A mudança parece distante para negócios de menor escala, porém, segundo Ariane, a tecnologia se torna ainda mais útil para quem trabalha em poucas mãos. “Vale a pena o empreendedor avaliar as condições e onde ele pode encaixar esse tipo de ferramenta. Afinal, ela surge como um auxílio para ele focar em outras demandas”, observa.

Nesse cenário, ela cita cinco áreas para automatizar:

1. Atendimento

Com o apoio de agentes virtuais com inteligência artificial, pequenas empresas conseguem oferecer suporte 24 horas por dia, em canais como WhatsApp, Instagram e webchat. Isso garante respostas rápidas, registro de interações e personalização no contato, sem depender de uma equipe ampla.

2. Gestão de processos internos

O uso de sistemas com gestão de documentos permite uma conferência mais rápida, auxílio de IA na leitura e alertas em tempo real. Além disso, existem meios para acompanhar aprovações, controlar tarefas e acompanhar entregas.

3. Financeiro

A tecnologia ajuda a emitir boletos, enviar lembretes de pagamento e gerar relatórios de fluxo de caixa em tempo real. Com isso, o gestor tem uma visão mais clara da saúde financeira da empresa e evita inadimplências.

4. Marketing

Automação em marketing digital permite criar disparos segmentados de e-mails, mensagens e anúncios com base em comportamento e preferências dos clientes. A personalização aumenta o engajamento e melhora o retorno sobre o investimento. O uso de inteligência artificial também contribui com a criação de estratégias básicas para redes sociais.

5. Vendas e pagamentos

Ao integrar plataformas de e-commerce, CRM e meios de pagamento, o processo de compra torna-se mais fluido. A IA pode sugerir produtos, calcular descontos e finalizar transações automaticamente, reduzindo atritos e aumentando a conversão.

Por fim, a especialista comenta o potencial adquirido com essas mudanças. “Pequenas empresas podem alcançar um nível de eficiência semelhante ao das grandes corporações quando aplicam a automação de forma estratégica”, finaliza Ariane.

Fonte: Ariane Abreu, diretora de negócios e parceria

Serviço: especialista em negócios mostra quais áreas de uma pequena empresa é possível automatizar