Black Friday: hiperpersonalização e IA impulsionam vendas e experiências do consumidor

A Black Friday tem se estabelecido nos últimos anos como uma das datas mais relevantes para o varejo e o e-commerce brasileiro. Em 2024, a data movimentou um volume de vendas estimado em R$ 9,4 bilhões, um crescimento de 10,7% em relação ao período anterior, segundo a Neotrust Confi. Para este ano, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) espera um novo aumento e projeta um faturamento que pode totalizar R$ 13 bilhões. Em um cenário saturado de informações e opções para os consumidores, empresas que não utilizam dados e IA para oferecer ofertas mais personalizadas perdem competitividade diante daquelas que já aplicam essas tecnologias. Estudos mostram que IA e hiperpersonalização já influenciam seis em cada dez consumidores no Brasil (Octadesk), enquanto 72% já esperam algum nível de personalização em suas experiências de compra (HostGator).

Para que as empresas realmente aproveitem todo o potencial da Black Friday, é fundamental dar um passo atrás e avaliar a qualidade dos dados utilizados. Sem informações precisas, atualizadas e bem estruturadas, torna-se praticamente impossível gerar insights confiáveis. Fabiano Oliveira, CTO da Nava, aponta as cinco principais estratégias para otimizar a gestão de dados voltada à experiência do cliente neste período do ano.

1- Segmentação inteligente de clientes: com o uso de IA, é possível identificar padrões de comportamento de compra e segmentar consumidores de forma muito mais precisa. Isso permite enviar ofertas altamente relevantes, aumentando a taxa de conversão e reduzindo desperdício com campanhas genéricas.

2- Recomendação personalizada de produtos: algoritmos de aprendizado de máquina examinam o histórico de compras, o comportamento de navegação e as preferências informadas pelos usuários para recomendar produtos com maior chance de interesse. Essa personalização não só aprimora a experiência do cliente, como também contribui para o aumento do ticket médio. No ano passado, segundo a Confi, o preço médio de compras caiu 2,9% em relação a 2023.

3- Otimização dinâmica de preços: IA pode monitorar em tempo real os preços praticados pelos concorrentes, a demanda do produto e o comportamento do consumidor, permitindo ajustes automáticos e estratégicos que maximizam vendas e margem de lucro durante o período de maior movimentação.

4- Automação de campanhas de marketing: chatbots, e-mails automáticos e notificações personalizadas podem ser ajustados com base em dados de comportamento do cliente, garantindo que cada mensagem seja enviada no momento certo, com conteúdo relevante e em múltiplos canais.

5- Análise preditiva de estoque e logística: a IA ajuda a prever quais produtos terão maior demanda, evitando rupturas ou excesso de estoque. Além disso, permite planejar a logística de forma mais eficiente, garantindo entregas rápidas mesmo no pico da Black Friday, fator crucial para a satisfação do cliente.

"Para que as estratégias de personalização, recomendação de produtos e precificação dinâmica durante a Black Friday gerem resultados reais, é imprescindível que os dados estejam organizados, governados e de alta qualidade. Governança de Dados não é apenas tecnologia: depende de pessoas e processos preparados para suportar ferramentas avançadas de catalogação, monitoramento e automação. Somente assim é possível garantir insights confiáveis, segurança, conformidade e eficiência operacional, permitindo que as empresas entreguem experiências personalizadas aos clientes e maximizem resultados em períodos de alta demanda", explica o executivo da Nava.

Sobre a Nava

Com mais de 29 anos de experiência, a Nava é especializada em transformação digital, modernização tecnológica e soluções que impulsionam a eficiência e o crescimento das maiores empresas do Brasil. Especialistas em Digital Strategy, Agile Development, Data, IA, Cloud, Cibersegurança e Infraestrutura de TI, a Nava integra tecnologia de ponta em cada etapa do negócio dos clientes: do planejamento à construção e sustentação de projetos feitos sob medida, sempre com foco no sucesso e inovação. Saiba mais em https://nava.com.br