Black Friday: estratégias para melhorar a experiência do consumidor e aumentar as vendas

A Black Friday continua sendo a principal data do varejo brasileiro, com 4,5 bilhões de reais movimentados na última edição, segundo o Black Friday Hora a Hora, da Confi.Neotrust. O cenário também é positivo para 2025, com 50% dos consumidores já se planejando um mês antes das compras e 60% com o objetivo de gastar mais de 500 reais, de acordo com a Pesquisa de Intenção de Compra - Black Friday 2025, da LWSA. Além das ofertas e preços mais baixos, a experiência do consumidor se mantém como ponto-chave no momento das compras.

Para Daniel Calero, Diretor de Digital Solutions da TIVIT, a tecnologia pode ajudar a melhorar a experiência do consumidor (CX), tornando-se um diferencial competitivo não apenas para aumentar vendas, mas também para fidelizar clientes no longo prazo. “A Black Friday não é só preço. É entrega, atendimento e confiança. Empresas que investem em experiência convertem mais e sofrem menos com reclamações e devoluções”, avalia.

Pensando nisso, Calero traz cinco insights de como a tecnologia pode ajudar as empresas a melhorarem a experiência dos consumidores e alavancar as vendas:

Preparação e capacidade do e-commerce: É preciso se preparar para a data e realizar testes de carga e escalabilidade, otimização de cachês e rotas de contingência para páginas críticas. O objetivo é reduzir o abandono de carrinho dos clientes e aumentar as taxas de conversão por meio de uma plataforma - ou seja, o e-commerce - estável e rápida.

Transparência de estoque e políticas claras: É importante ter a exibição do estoque em tempo real, além de previsões precisas de entrega para manter um controle rigoroso e evitar a oferta de produtos indisponíveis. Com isso, a empresa reduz cancelamentos de compras e reclamações.

Atendimento omnicanal com automação inteligente: A implementação de chatbots pré- treinados e encaminhamento inteligente para atendentes pode apoiar as empresas, bem como priorizar SLAs e facilitar o acesso rápido dos atendentes ao histórico do pedido. Isso otimiza a jornada do cliente e melhora a taxa de conversão através de um suporte ágil.

Monitoramento em tempo real e comando de crise: A criação de painéis operacionais com métricas essenciais e a organização de equipes em “war rooms” com ações predefinidas pode ajudar a obter respostas mais rápidas a incidentes. O intuito é minimizar o tempo de inatividade e proteger a reputação da marca.

Políticas de pagamento e pós-venda que inspiram confiança: Com a oferta de múltiplas formas de pagamento (parcelamento, carteiras digitais, Pix e boletos) e processos claros para reembolso e estorno, a confiança no checkout cresce, há a diminuição no abandono de carrinho e mais clientes são fidelizados. Por isso, ter diversas opções para fechar a compra pode ajudar os consumidores e as empresas.

A TIVIT oferece todo o suporte necessário para o planejamento e a implementação de estratégias de CX em larga escala. Calero ressalta que “o grande desafio na Black Friday será a capacidade de honrar a promessa de preço em conjunto com uma experiência satisfatória. As empresas que alcançarem esse equilíbrio terão mais chances de fidelizar clientes para o período pós-evento”.

Sobre a TIVIT

A TIVIT é uma multinacional que conecta tecnologia para um mundo melhor. Por meio de suas linhas de negócios em constante evolução, a TIVIT apoia empresas com soluções de nuvem (pública, híbrida e privada), e possibilita ambientes seguros, com recursos de cibersegurança, além de desenvolver tecnologias com foco em Inteligência Artificial e oferecer serviços voltados à automação e soluções SaaS. Por meio de projetos digitais transformadores, a TIVIT impacta milhões de pessoas diariamente. A TIVIT é uma empresa do Grupo Almaviva, que integra um ecossistema global presente em 21 países, com mais de 45 mil profissionais. Para mais informações, acesse www.tivit.com e siga o nosso LinkedIn e Instagram.