A era da vistoria digital: como a tecnologia reduz o tempo de contratação e de análise de sinistros

Na Justos, seguradora auto que recompensa motoristas conscientes, o processo já é 100% digital. Com apenas um celular conectado à internet, o segurado realiza a vistoria de forma simples e segura, sem precisar agendar horários ou deslocar-se até uma oficina. O resultado é uma experiência mais ágil e autônoma, com menos etapas e mais controle para o usuário.

“A digitalização da vistoria é um passo essencial para reduzir atritos e acelerar processos tanto para o cliente quanto para o corretor. Nosso foco é eliminar etapas que não agregam valor e oferecer uma experiência mais fluida e segura em todas as fases do seguro auto”, afirma Felipe Genovesi, Head de Vendas e Parcerias da Justos.

Com o envio de fotos e vídeos diretamente pelo aplicativo, o processo dispensa intermediações e pode ser feito no tempo do cliente. Quando comparada à vistoria presencial, a versão digital reduz em até cinco dias o tempo médio de conclusão de sinistros, garantindo mais rapidez na indenização e maior satisfação do segurado.

Essa eficiência também reflete no trabalho dos corretores, que passam a contar com processos menos burocráticos e mais previsíveis, fortalecendo o relacionamento com seus clientes. “O corretor é um parceiro estratégico nesse ecossistema. Quanto mais ágil e transparente for a jornada do segurado, mais confiança ele constrói junto ao cliente”, complementa Genovesi.

A vistoria digital é parte de uma série de soluções tecnológicas desenvolvidas pela Justos para transformar a experiência no seguro auto. Hoje, os clientes podem abrir sinistros por chamada de áudio — concluída em menos de dez minutos e acompanhar o trajeto do guincho em tempo real, de forma semelhante a aplicativos de mobilidade.

Ao combinar tecnologia, transparência e foco na experiência, a Justos mostra que inovação no seguro não se resume a um produto digital, mas a um novo padrão de relacionamento entre seguradora, corretor e cliente.