Como o pós-Black Friday revela a qualidade do relacionamento entre marcas e consumidores

A Dígitro Tecnologia, referência nacional em soluções de comunicação corporativa, alerta que o sucesso da Black Friday depende diretamente da qualidade do atendimento que vem depois das vendas. De acordo com Ivon Rosa, diretor de Relações com o Mercado da empresa, é no período pós-Black Friday e Cyber Monday que as lojas revelam sua capacidade de manter a confiança do consumidor diante de devoluções, trocas e solicitações de suporte. “Não adianta vender muito se o cliente não é bem atendido depois. O pós-venda é o que sustenta a confiança e garante que o consumidor volte a comprar”, afirma.

Para o executivo, o grande desafio das operações é manter o relacionamento com o cliente de forma fluida e consistente em todos os canais. Plataformas que integram comunicação e atendimento tornam essa continuidade possível, garantindo eficiência e uma experiência de pós-venda de qualidade.

Tecnologia e inteligência no centro do relacionamento

Com mais de quatro décadas de atuação, a Dígitro desenvolve tecnologias 100% nacionais aplicadas à comunicação corporativa e ao atendimento inteligente, com forte atuação junto às empresas varejistas. Segundo à empresa, a combinação entre inteligência artificial, automação e análise de dados garantem eficiência e personalização em toda a jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda.

Agentes autônomos de atendimento já substituem os antigos chatbots, oferecendo interações mais humanas e contextualizadas. “Esses agentes aprendem com o histórico de cada consumidor e personalizam o diálogo sem perda de empatia. Eles reduzem o tempo de espera, eliminam falhas e fortalecem o relacionamento”, explica Ivon.

O diferencial competitivo está justamente na continuidade da experiência. No entendimento que empresas que pensam a longo prazo voltam seus esforços à etapa seguinte, quando o consumidor decide que a compra não foi apenas uma transação e sim o início de um vínculo de confiança. “Com a aproximação da Black Friday e das festas de fim de ano, ainda há tempo para as empresas se prepararem para o aumento das demandas e estruturarem seus canais de atendimento. Para começar com o pé direito em 2026, é preciso colocar em prática o entendimento que a jornada do cliente não termina na conversão, ela continua com cada mensagem respondida, cada troca resolvida e cada feedback ouvido. É aí que a reputação se consolida”, finaliza Ivon Rosa.

Sobre a Dígitro

Com mais de 4 décadas, a Dígitro Tecnologia, uma das pioneiras do mercado de inovação brasileiro, tem capital 100% nacional e mais de 325 colaboradores. Com sede em Florianópolis, filiais em São Paulo e Brasília e parceiros comerciais em todos os estados do país, a empresa atua na América Latina e África. A companhia tem foco no desenvolvimento de tecnologias confiáveis e seguras para desafios críticos em segurança, defesa e comunicação corporativa, oferecendo soluções SaaS e on-premise, aplicáveis ao Atendimento e Comunicação para Empresas Atendimento e Comunicação para Setor Público e Inteligência e Investigação para Segurança e Defesa

Certificada pelo Ministério da Defesa como Empresa Estratégica de Defesa (EED), a Dígitro Tecnologia é líder em segurança, com presença em 90% dos órgãos do setor. No mercado privado, acumula mais de 3 mil clientes. Ao todo são mais de 400 mil usuários ativos que utilizam diariamente as soluções Dígitro no Brasil e no exterior.