A Nissan vem ampliando seus investimentos em engajamento com o consumidor. Na Arábia Saudita, a empresa se uniu à Infobip, plataforma global de comunicações em nuvem, para lançar uma campanha inovadora com AI Agents. A ação utilizou o novo recurso de Conversational AI Gamification, um conjunto de ferramentas de inteligência artificial que cria experiências imersivas e interativas dentro de canais de mensagens.

A iniciativa apresentou um jogo de voz no WhatsApp, em que os usuários competiam por uma chance de ganhar um Nissan Magnite zero quilômetro.

A estratégia demonstra a força do WhatsApp como canal conversacional em diversos países, incluindo o Brasil. Uma pesquisa realizada pela Infobip neste ano revelou que 99% dos brasileiros têm o aplicativo instalado no smartphone e 81% o utilizam para interagir com marcas. Quando questionados sobre os canais preferidos para contato com empresas, 75% escolheram o WhatsApp. Esses números reforçam o potencial do app como plataforma de relacionamento e vendas, comprovando que experiências inovadoras nesse canal podem gerar resultados expressivos para marcas globais.

Como a ideia se tornou realidade

O Vocalize, jogo de voz baseado em IA usado na campanha, convidava os usuários a competir pela chance de ganhar um Nissan Magnite. Os participantes utilizavam a própria voz para ajustar uma forma de onda sonora e fazer com que ela coincidisse com o contorno de um carro, tudo diretamente pelo WhatsApp. Essa abordagem transformou a captação de leads em uma competição divertida, incentivando a participação e aumentando a interação com a marca.

Para a Nissan KSA, a campanha ampliou o reconhecimento da marca, aumentou o tempo de engajamento, simplificou a aquisição de leads e fortaleceu a afinidade com o público. O formato também se mostrou um canal de aquisição mais eficiente, já que toda a jornada do consumidor ocorria dentro do próprio chat.

Os resultados foram expressivos: aumento de 200% no engajamento, taxa de conversão de 68% entre os usuários que chegaram à fase do jogo, mais de 3.400 sessões no chatbot e 1.000 novos perfis em apenas cinco dias.

IA conversacional e gamificação redefinem o engajamento

Ervin Jagatić, Head of Business Unit and AI Product da Infobip, afirmou que a Conversational AI Gamification está transformando a forma como as marcas se conectam com seus públicos. Segundo ele, ao combinar IA, tecnologia de voz e elementos de gamificação, a Infobip permite que empresas globais como a Nissan criem experiências envolventes, capturem dados valiosos e elevem o nível da experiência do cliente.

Karma Al Ajlani, Deputy General Manager de Experiência do Cliente na Nissan Arábia Saudita, explicou que o objetivo era reforçar o reconhecimento do Magnite e manter o modelo entre as principais opções dos consumidores. Ela destacou que a parceria com a Infobip nesse jogo pioneiro de voz com IA no WhatsApp transformou a forma de engajamento com o cliente, tornando a experiência divertida, interativa e recompensadora. Segundo ela, isso demonstra o compromisso da Nissan Arábia Saudita com a inovação e uma experiência superior ao cliente.

O Conversational AI Gamification reúne dois principais recursos:
Vocalize – o jogo de voz baseado em IA em que os usuários alinham o áudio a padrões e formas específicas.
Augmentation – tecnologia que permite a transição do chat para ambientes digitais imersivos por meio da câmera do smartphone.

O sucesso da campanha com a Nissan KSA reforça a posição da Infobip como referência global em experiências conversacionais e inovação em IA aplicada ao marketing. Ao permitir que as marcas criem campanhas únicas e interativas, a Infobip ajuda seus clientes a liderar a transformação digital e fortalecer o engajamento com o consumidor.

Sobre a Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite que empresas criem experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente. Por meio de uma única plataforma, suas soluções de engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e contact center ajudam empresas e parceiros a reduzir a complexidade das comunicações e a acelerar o crescimento e a fidelização.

Com tecnologia desenvolvida internamente, a Infobip tem capacidade de alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis e “coisas” em seis continentes, com mais de 9.700 conexões, incluindo 800 conexões diretas com operadoras. Fundada em 2006, a empresa é liderada por seus cofundadores, Silvio Kutić (CEO) e Izabel Jelenić.

Reconhecimentos recentes:
Líder no Gartner Magic Quadrant for CPaaS pelo terceiro ano consecutivo, com a mais alta pontuação em Completeness of Vision (julho de 2025)
Listada entre as Empresas Mais Inovadoras da Europa pela Fortune (Top 75, junho de 2025)
Líder no Omdia CPaaS Universe Report (abril de 2025)
Established Leader no Juniper Research Conversational AI Leaderboard (fev. 2025)
Líder em CPaaS no IDC MarketScape (fev. 2025)
Principal provedora de CPaaS no relatório Metrigy’s CPaaS MetriRank (dez. 2024)
Número 1 entre os Established Leaders no RCS Business Messaging Leaderboard da Juniper Research (nov. 2024)
Líder em Prevenção de Fraudes AIT, segundo a Juniper Research (out. 2024)
Incluída na lista da Fast Company das Empresas Mais Inovadoras do Mundo (março de 2024)