Histórias que cuidam: Europ Assistance lança livro com relatos de atendimento que transforma vidas

A Europ Assistance, referência global em soluções de assistência, lança o livro “Luz, Câmera e Care - estrelando cuidado, iluminando conexões”, uma coletânea de histórias inspiradoras vividas por seus colaboradores no dia a dia de atendimento. Dividida em quatro capítulos, Care, Available, Reliable e Easy To Work With, a obra traz narrativas que retratam como o cuidado, a empatia e a dedicação podem transformar situações delicadas em experiências de acolhimento e confiança.

No capítulo Care, a história “Pedido de Socorro” foi protagonizada pela colaboradora Marlene Gomes da Rocha, do setor de Seguro Viagem. No relato, ela acolheu uma segurada, que enfrentava uma difícil situação pessoal com o filho em tratamento contra o câncer. Mesmo sem que o seguro tivesse sido contratado, Marlene se dedicou a esclarecer todas as dúvidas da cliente, trazendo alívio em um momento de fragilidade.

“Este livro é uma homenagem aos nossos colaboradores e aos clientes que confiam em nós. Cada história mostra que, muito além de um serviço, entregamos empatia, proximidade e compromisso genuíno. O cuidado é a essência do nosso negócio, e ele se revela em cada atendimento que realizamos”, afirma Cristiane de Oliveira, Gerente de Qualidade da Europ Assistance no Brasil.

Já no capítulo Reliable, o destaque é a história narrada por Rafaela Cristina Coelho Soares, do setor Residencial. No caso, Rafaela recebeu um atendimento para confirmação de prévia, mas não conseguiu contato inicial com o cliente, esposo da segurada. Após acompanhamento e retorno do caso pela supervisão, ela buscou entender a situação junto ao segurado e à base responsável. Ao descobrir que a solução dependia da troca de um gás importado da China, com previsão de chegada em três meses, Rafaela tomou a iniciativa de alternativas no mercado.

Pouco depois, ela encontrou o produto com entrega imediata, sinalizou às lideranças e à base envolvida e acompanhou todo o processo. Apesar de um vazamento posterior, Rafaela envolveu o time da qualidade para resolver o problema rapidamente. O caso foi solucionado de forma ágil e cuidadosa, garantindo que o cliente se sentisse atendido e, principalmente, acolhido.

Os depoimentos acima apenas ilustram o decorrer do livro. Em cada relato, um colaborador explica que um atendimento de qualidade é essencial para restabelecer a confiança do segurado e diminuir a carga emocional de momentos críticos. Para os profissionais de atendimento, cada interação é uma oportunidade de transformar problemas em soluções e de mostrar, na prática, o compromisso com a segurança, o acolhimento e a tranquilidade de quem confia na empresa.

Segundo Cristiane, a companhia se dedica para estar presente em momentos importantes para cada cliente, oferecendo soluções que unem eficiência e humanidade. “O lançamento deste livro reforça o quanto acreditamos que cada atendimento é uma oportunidade de transformar realidades e fortalecer nossa relação de confiança com aqueles que nos escolhem”, destaca.