Live Hero: como Hero une tecnologia, humanização e IA para revolucionar o seguro viagem

o dia 23 de outubro, a Hero Seguros promoveu a Live “Sinistros – Super Corretores Hero”, um encontro conduzido por Marília Lopes, Especialista em Treinamentos e Performance, que trouxe conteúdos práticos e valiosos sobre seguro viagem, inteligência artificial e atendimento humanizado. O encontro contou ainda com as participações do Dr. Eduardo Zincone, Diretor Médico e referência da Hero Assist, e de Odair Souza, mentor da Corretor 360.

Durante a transmissão, Marília reforçou a importância da parceria estratégica com a Generali, uma das maiores seguradoras do mundo, destacando o posicionamento da Hero no mercado: “Nós não estamos abaixo da Generali, nós estamos ao lado da Generali, trazendo os melhores produtos, coberturas inovadoras para que, de fato, a gente escute o cliente e possamos desenvolver soluções voltadas para suas reais necessidades”, afirmou.

Com apenas três anos e meio, a Hero já figura entre as principais empresas do setor de seguro viagem. Segundo Marília, a companhia alcançou 18 milhões de faturamento líquido e 12% de market share nacional, o que significa que, a cada R$100 emitidos em seguros viagem, R$12 estão nas mãos da Hero: “Esse resultado reflete nosso compromisso em unir tecnologia e humanização. Acreditamos em produtos inteligentes, mas com atendimento próximo e empático”, destacou.

Entre os temas abordados na live, estiveram as soluções aéreo e carro, vigência, multi-trip e receptivo, com foco nas coberturas e diferenciais dos produtos Hero. A especialista também reforçou a relevância da telemedicina e da Hero Assist, que têm revolucionado a experiência dos segurados, oferecendo agilidade e cuidado real em situações de imprevisto.

A participação especial de Odair Souza, do projeto Corretor 360, trouxe um olhar prático sobre como a inteligência artificial pode potencializar resultados no dia a dia do corretor. Com experiência no mercado desde 2008, o corretor abordou o impacto da inteligência artificial na rotina do corretor e no relacionamento com o cliente: “A IA pode ser considerada um tsunami. Ela não vem para fazer uma mudança lenta. Ela transforma tudo de forma muito rápida e dinâmica”, explicou.

Ele também apresentou os três modos de uso do ChatGPT:

Normal – para respostas rápidas e criações simples;
Investigar – para análises comparativas e identificação de falhas;
Agente – para simulações e automações de atendimento.
Odair ainda provocou uma reflexão sobre como utilizar a tecnologia de forma prática e estratégica no dia a dia da corretagem: “Ferramentas como o ChatGPT podem ser usadas para simular atendimentos a clientes, criar roteiros de vendas com múltiplos cenários e aperfeiçoar comunicações via WhatsApp, e-mail ou telefone. O segredo está em saber usar bem os prompts e extrair o melhor da ferramenta”, destacou.

Durante a conversa, a Hero revelou que está desenvolvendo sua própria ferramenta de IA, capaz de responder dúvidas sobre seguros e produtos da marca, unindo agilidade e conhecimento técnico.

O Dr. Eduardo Zincone trouxe ao debate casos reais e destacou a importância da inteligência técnica aplicada ao seguro viagem: “O seguro viagem não é só o DNA da proteção. O cancelamento de viagem, por exemplo, é um ponto bastante sensível — e quando bem estruturado, faz toda a diferença para o cliente”, pontuou o diretor médico.

Encerrando o encontro, Marília reforçou que o foco da Hero segue firme: atender com excelência, combinar inovação e empatia, e fortalecer o corretor como protagonista da experiência do cliente. A Hero também celebrou a indicação ao Prêmio Reclame AQUI na categoria Seguro Viagem – Grandes Operações, além de destacar sua nota 8,6, a mais alta do segmento. A equipe incentivou os corretores a votarem e avaliarem a empresa na plataforma, ressaltando que “o Reclame AQUI é, hoje, um argumento de venda.