Gestão de entregas sob pressão: por que a Black Friday testa a eficiência de mensageria e portarias

A Black Friday, que acontece em novembro, e outras datas comemorativas movimentam o comércio eletrônico como nenhum outro período do ano, e, consequentemente, impactam diretamente a operação de mensageria e logística das empresas. Com o crescimento exponencial das vendas online, a mensageria de empresas e serviços de entrega enfrentam um aumento de demanda que exige planejamento e tecnologia.

De acordo com dados da plataforma Hora a Hora, da Confi.Neotrust, ao longo do final de semana da Black Friday 2024, o e-commerce brasileiro registrou mais de R$ 9,3 bilhões em transações, um aumento de 10,5% em relação ao mesmo período de 2023.

“Quando o volume de pacotes cresce de forma tão significativa, cada operação de recebimento e entrega precisa ser altamente organizada. Um erro ou atraso pode representar prejuízo financeiro direto para a empresa, assim como a insatisfação do cliente”, comenta Thais Mendes, Head of Customer Experience, na área de Smart Solutions da Pitney Bowes, multinacional orientada pela tecnologia que oferece soluções de envio em SaaS e inovação em correspondências em todo o mundo.

O aumento da demanda nas portarias de empresas é visível, uma vez que condomínios corporativos e grandes companhias registram picos de entrega que exigem controle rigoroso de entrada e saída de pacotes. Além disso, a urgência típica dessas datas faz com que a eficiência na entrega seja ainda mais crítica.

A mensageria, nesse contexto, deixa de ser só uma questão de envio e recebimento e passa a ser crucial como gestão de processos e informações. Cada pacote precisa ser rastreado, identificado e entregue corretamente. Conforme Thais, “investir em tecnologia de triagem e comunicação com os destinatários é muito importante. Ferramentas de rastreio e alertas em tempo real podem evitar que pacotes se percam ou fiquem retidos, minimizando riscos para todos os envolvidos”.

Durante o período da Black Friday, o volume de entregas corporativas e pessoais pode aumentar até 40%, sobrecarregando portarias e equipes de facilities. Para lidar com o volume crescente, empresas estão adotando estratégias como ampliação temporária de equipes de mensageria, integração com serviços de logística terceirizados e adoção de sistemas de gestão que priorizam pacotes de maior valor ou urgência. Essas práticas garantem que mesmo em momentos de pico, a operação mantenha eficiência e confiabilidade.

Contudo, a especialista alerta que é preciso investir em ferramentas fáceis de serem gerenciadas e acompanhadas. Além disso, a segurança das informações e a experiência do usuário final precisam ser levadas em consideração.

“Com a Black Friday se aproximando, o planejamento, a tecnologia e a atenção ao detalhe são essenciais para que a operação de mensageria acompanhe o ritmo acelerado do comércio eletrônico, garantindo que a experiência do consumidor seja positiva e que empresas evitem prejuízos. E ainda há tempo para se adequar e estar preparado para a época de alta demanda”, conclui Thais Mendes.