Epifanius: podcast discute experiência do cliente e gestão de processos em novo episódio

A Fluxe, empresa brasileira de transformação e inovação digital, lançou o mais recente episódio do podcast Epifanius, no qual aborda o tema “experiência do cliente”. Disponível nas principais plataformas de áudio e vídeo, o podcast foi idealizado para transmitir mensagens importantes para profissionais de todas as áreas do conhecimento que desejam tornar a rotina de trabalho mais fluida e buscam novas maneiras de inovar.

No episódio, os co-hosts Julio Cesar Freitas e Matheus Assunção recebem Raphaella Aurnheimer e Guilherme Freitas para discutir como a experiência do cliente (customer experience, ou CX) se conecta à gestão de processos – do desenho operacional ao “encantamento”. A conversa parte de uma perspectiva humana, mostrando que estruturar processos é, antes de tudo, uma forma de empoderar pessoas e criar ambientes de trabalho mais fluídos, colaborativos e intencionais.

“Ao longo do diálogo, os convidados exploram diversos temas e sua relevância, como escuta ativa, intenção genuína, autoconhecimento e a importância de construir times de alto desempenho com base na confiança, clareza e empatia”, comenta Julio. Por sua vez, Guilherme complementa que “o episódio mostra que, quando processos são desenhados com propósito e centrados em pessoas, eles se tornam instrumentos de bem-estar e performance, capazes de transformar rotinas e fortalecer culturas organizacionais”.

Com exemplos práticos e reflexões sobre suas trajetórias, os convidados destacam que ouvir o outro, e a si, é uma habilidade essencial para liderar, inovar e gerar experiências positivas para clientes e colaboradores.

Raphaella Aurnheimer é head de CX na Olist (empresa de soluções de vendas on-line e serviços de e-commerce) e tem mais de 20 anos de experiência em relacionamento B2B e B2C, sendo especialista em estruturar times e processos que sustentam o crescimento das empresas e aumentam a qualidade na experiência. Guilherme Freitas e cofundador e head de projetos da Fluxe, na qual há 13 anos lidera grandes e complexas operações de aceleração digital.

Epifanius

Criado em abril de 2024 para ser ouvido durante o “tempo de um café”, o podcast evoluiu e, em agosto deste ano, adotou uma periodicidade mensal – eventualmente recebendo convidados para debates aprofundados e especializados. A Fluxe baseia o conteúdo na ideia de que “pessoas movem processos e processos movem o mundo”, tendo abordado temas relevantes, como inteligência artificial, experiência do cliente, estética de gestão e liderança de equipes multiculturais.

“Epifanius surgiu como uma extensão daquilo que vivemos na Fluxe: a vontade de transformar conhecimento em movimento. Como uma consultech focada em aceleração digital, lidamos diariamente com o desafio de conectar tecnologia, estratégia e comportamento humano – e o podcast traduz essa experiência de um jeito leve e que seja próximo do nosso ouvinte. Mais do que falar sobre processos, abrimos um canal para reflexões que ajudam profissionais a enxergar novas formas de pensar, criar e evoluir em seus contextos de trabalho”, afirma Julio Cesar Freitas, que é CEO da Fluxe.

Mestre em comunicação e artes pela Universidade de São Paulo (USP) e especialista em engenharia de produto pela Universidade São Judas Tadeu (USJT), Julio Cesar Freitas é graduado em desenho industrial pelo Centro Universitário Armando Alvares Penteado (FAAP), instituição na qual atualmente é professor e orientador de trabalhos de conclusão do mesmo curso de bacharelado que cursou. Em 2012, cofundou a Fluxe com Guilherme Freitas – convidado do 17º episódio.

“O nome Epifanius foi inspirado na palavra ‘epifania’, que representa aquele estalo, aquele instante em que algo se revela e passa a fazer sentido. A ideia é justamente provocar esses momentos de insight sobre o que significa inovar, criar e se mover no trabalho e na vida. A gente fala de processos, sim, mas fala também de tudo que acontece entre uma ideia e sua realização: as pessoas, as descobertas e até as renúncias que fazem parte desse caminho”, comenta Matheus Assunção, publicitário formado pela FAAP e sócio executivo da Fluxe.

Como ouvir

Epifanius está disponível gratuitamente na Amazon Music, na Apple Podcasts, na Deezer, no Spotify e no Youtube. Também é possível acompanhar o projeto pelo Instagram.

Sobre a Fluxe

A Fluxe é uma consultech especializada em aceleração digital que entrega transformação real, da estratégia à sustentação, com alto retorno sobre investimento. Criada em 2012, é uma founder-led company com espírito de boutique, conduzindo cada projeto com profundidade, cuidado e excelência. Com sedes em São Paulo e Jundiaí (SP), oferece uma suíte completa de serviços que aceleram a jornada digital de empresas em diferentes níveis de maturidade, unindo mapeamento de processos, tecnologia e governança. A metodologia própria de ação integra três pilares (process-driven, tech-enabled e people-empowered) que conectam eficiência operacional, inovação aplicada e o protagonismo das equipes. Com mais de 200 projetos de alto impacto e mais de 30 corporações atendidas, a Fluxe acredita que a verdadeira transformação acontece quando tecnologia, processos e pessoas trabalham de forma integrada.