Uso de IA deve crescer entre pequenas empresas até 2026 e transformar marketing e atendimento ao cliente

Com mais de 20 anos de experiência em marketing e trade em empresas como Aché, Libbs, Medley e Sanofi, Tiene Colins, consultora em Inteligência Artificial e coautora do livro “IA para Negócios – Guia Prático para PMEs”, observa que a tecnologia está mudando a forma de se relacionar com clientes. “Acredito que estamos vivendo a era da hiperpersonalização, em que o marketing deixa de falar com públicos para conversar com pessoas. A IA não apenas organiza dados, ela os transforma em percepções profundas sobre comportamentos, emoções e contextos individuais”, afirma.

Apesar de ser uma realidade crescente, a IA ainda apresenta baixa penetração. Apenas 29% das médias empresas e 10% das pequenas declararam usar alguma forma de tecnologia, conforme dados da 16ª edição da TIC Empresas. Um relatório da Microsoft (2024) aponta que, entre as PMEs que adotaram IA, 69% utilizam chatbots no atendimento ao cliente e 64% aplicam a tecnologia para otimizar processos internos, com resultados perceptíveis em prazos que variam de 1 a 6 meses. O exemplo de grandes players reforça o potencial: o Nubank reduziu em 70% o tempo médio de atendimento com seu assistente virtual, e a Netflix alcança mais de 80% do engajamento na plataforma com recomendações personalizadas baseadas em IA.

Para Aline Lefol, PhD, empresária e também coautora do livro, a chave da transformação está no equilíbrio entre tecnologia e empatia. “A inteligência artificial não substitui o humano, ela o amplia. No marketing, a IA analisa e cria; no atendimento, responde e aprende; mas é o olhar humano que traduz dados em significado e propósito. O verdadeiro diferencial competitivo das empresas do futuro será a capacidade de equilibrar tecnologia e empatia”, conclui.

Sobre o livro "IA Para Negócios – Guia Prático"

“IA Para Negócios – Guia Prático para Pequenas e Médias Empresas” é o primeiro livro do Brasil voltado para tornar a Inteligência Artificial acessível a micro, pequenas e médias empresas. Escrito pelas empreendedoras e especialistas em inovação Aline Lefol e Tiene Colins, a obra traduz conceitos complexos em passos práticos, permitindo que empreendedores sem equipe técnica apliquem IA e colham resultados em semanas. O livro apresenta casos reais de PMEs que utilizam a tecnologia em vendas, atendimento e processos internos, e inclui a assistente virtual Lia, que oferece interatividade e conteúdo atualizado em tempo real. A publicação busca democratizar o acesso à IA, impulsionar a competitividade das PMEs e fomentar inovação na base da economia brasileira.