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A Wipro divulgou o relatório “IA no mercado de Seguros: Hype ou mudança sem precedentes?“, que revela uma indústria em plena transformação digital. Com base em entrevistas com 100 executivos de seguradoras norte-americanas com receitas superiores a US$500 milhões, o estudo mostra que a Inteligência Artificial (IA) está se consolidando como um dos principais vetores de competitividade no setor.

Uma jornada em três atos: de promessa à fundação estratégica

Nos últimos anos, a IA evoluiu de uma tecnologia emergente para um ativo essencial. Hoje, 81% das seguradoras planejam aumentar seus investimentos em IA no próximo ano, e a expectativa é que o orçamento médio dedicado à tecnologia salte de 8% para 20% nos próximos cinco anos. Essa trajetória reflete uma mudança de mentalidade: a IA não é mais uma aposta – é o novo alicerce da operação.

Principais insights do relatório:

92% dos líderes acreditam que a IA é essencial para manter vantagem competitiva em experiência do cliente e personalização.
46% das seguradoras já implementaram IA extensivamente em processos de subscrição.
68% esperam maior precisão na avaliação de riscos; 62%, melhor retenção de clientes.
71% enfrentam dificuldades de integração com sistemas legados.
44% das empresas menores ainda não possuem políticas formais de uso de IA.
Desafios reais, soluções práticas

Apesar do otimismo, o setor enfrenta obstáculos significativos. A integração com sistemas legados é citada como o principal entrave por 71% das empresas. Para mitigar riscos, 65% estão adotando uma abordagem faseada de implementação. Além disso, a ausência de políticas formais de governança em IA (especialmente entre empresas de menor porte) levanta preocupações sobre compliance e reputação.

“Nos EUA, um dos maiores desafios que temos visto é justamente a integração da IA com sistemas legados, algo que também vemos no setor de seguros do Brasil. As empresas brasileiras podem aprender com a experiência americana, adotando uma abordagem faseada e investindo em colaboração entre especialistas em IA e subscritores”, afirma Wagner Jesus, Country Head da Wipro no Brasil.

Capacitação e colaboração: os novos pilares da transformação

A pesquisa também destaca a importância da capacitação e da colaboração interdepartamental. Cerca de 41% das seguradoras estão promovendo maior integração entre especialistas em IA e subscritores, enquanto 47% estão investindo na formação de talentos e na contratação de profissionais com expertise em IA.

“A adoção de IA não é mais opcional, é essencial para o sucesso futuro”, afirma Ritesh Talapatra, Vice-Presidente e Chefe de Setor para Mercados de Capitais e Seguros da Wipro. “Empresas que priorizarem vitórias rápidas, investirem em governança e alinharem IA aos objetivos de negócio estarão mais preparadas para liderar essa nova era.”

À medida que o setor de seguros avança rumo a uma nova era digital, o investimento em IA deixa de ser uma tendência e se torna uma urgência estratégica. Leia o relatório completo aqui.