Experiência do cliente no setor de moda: versatilidade e custo-benefício

O consumidor de moda contemporâneo carrega um conjunto de expectativas refinadas. Quando há opções infinitas e tempo escasso, seu comportamento se orienta por dois princípios: a versatilidade das peças e o custo-benefício. Este equilíbrio delicado exige peças que superem ocasiões específicas, com uma longa vida de possibilidades. O valor real de uma aquisição mede-se pela capacidade de integrar-se a múltiplas narrativas pessoais - a peça fundamental para um evento noturno se torna, no dia seguinte, a base perfeita para um visual despojado.

O valor de uma peça de moda é, em grande parte, definido pela qualidade da experiência que a envolve. Um ambiente físico ou digital que acolhe, um atendimento preciso e um processo de entrega impecável elevam o valor percebido do produto. O cliente adquire um item e, com ele, a confiança depositada na marca, a sensação de ser compreendido e a promessa de retorno em elegância e durabilidade. Quando a jornada flui, o preço se torna um detalhe de uma transação maior, baseada em confiança.

Contudo, muitas marcas ainda tropeçam ao tentar atuar nesse segmento. O maior equívoco é acreditar que versatilidade e preço acessível podem compensar baixa qualidade. O consumidor moderno analisa, compara e testa. Ele percebe com rapidez quando a promessa de multifuncionalidade esconde a fragilidade. Outra armadilha fatal é a falta de identidade. Na busca por agradar a todos, algumas marcas perdem o rosto, tornam-se apenas mais uma voz em um coro barulhento, incapazes de criar uma conexão genuína.

Como manter o interesse do cliente com novidades constantes sem onerar a estrutura? A resposta está na estratégia. Lançamentos frequentes não precisam ser coleções monumentais. Peças “edição limitada”, acessórios que renovam o básico ou colaborações favorecem a sensação de descoberta sem a pressão de um estoque massivo. É uma técnica precisa entre o novo e o permanente, onde a novidade atrai o olhar, e a qualidade garante a venda.

Na relação entre marca e consumidor, a personalização e o atendimento ainda se provam fundamentais para construir fidelidade. Na geração da produção em massa, oferecer algo único - um ajuste personalizado, uma recomendação certeira – é também um gesto poderoso de respeito. É a diferença entre ser um número em um banco de dados e ser um indivíduo com gostos específicos. Um atendimento humanizado, que ouve mais do que fala, transforma uma transação comercial em diálogo. Esse é o elemento que fortalece os laços: a certeza de que a marca compreende a pessoa que há dentro de cada cliente.

O futuro da moda será definido pela capacidade de oferecer respostas adaptadas às necessidades reais dos consumidores. Afinal, hoje já não se trata apenas de vestir o corpo, mas de vestir a identidade. O equilíbrio entre versatilidade e relação custo-benefício equivale à busca por um guarda-roupa com propósito — e por relações com marcas que cultivem conexões autênticas e duradouras.

*Marcos Pertile possui ampla experiência no setor de produção e expansão, como sócio diretor na Mapa da Mina, franquia especializada na fabricação e venda de semijoias.

Sua formação inclui áreas técnicas, com destaque para o curso técnico em Mecânica pelo Colégio Técnico, desenho técnico pelo Cotil e Mecânica Geral pelo Senai. Além disso, o profissional possui especializações, incluindo MBM em gestão de pessoas pela Escola Zaros, Consultoria de Campo pela Cherto Consultoria e formação em coaching também pela Escola Zaros. Marcos Pertile também já foi sócio diretor na Fundição Brasil, onde atuava em produção e comercialização. Suas experiências anteriores reforçam sua capacidade de liderança e expertise no gerenciamento de operações de negócios.