Seguro Auto da MAPFRE adota Legal Design para melhorar jornada do cliente

A MAPFRE, companhia global do mercado segurador e financeiro, anuncia a implementação do conceito de “Legal Design” para as boas-vindas aos clientes do seguro Auto, visando otimizar a experiência do cliente e aprimorar a comunicação com mensagens mais objetivas.

O novo formato implementado em processos de adesão, renovação e endossos, prioriza a redução de termos técnicos e a adoção de um layout visual aprimorado. Essa abordagem é fundamental para garantir que o segurado compreenda as informações essenciais desde o primeiro contato, impactando positivamente sua jornada com a seguradora.

"O Legal Design é uma evolução da comunicação que simplifica a jornada e o acesso à informação de nossos clientes, fomentando a autonomia. Essa iniciativa é um reflexo direto do nosso compromisso em aprimorar a experiência do segurado e em oferecer ferramentas que facilitem o trabalho do corretor, nosso principal parceiro. Tivemos início com o seguro Auto, mas nossa intenção é expandir esse conceito para os demais produtos da companhia”, destaca Roberto de Antoni, diretor geral de operações da MAPFRE.

O principal objetivo da MAPFRE com a iniciativa é oferecer mais autonomia aos clientes dos corretores da companhia, minimizando dúvidas e aumentando o nível de satisfação. A simplificação da comunicação se estabelece como um diferencial competitivo no mercado, demonstrando o foco da seguradora em inovação.

"A adoção do Legal Design nas comunicações é um marco que reforça o papel estratégico da área jurídica na otimização da jornada do segurado. Não se trata apenas de estética, mas de uma mudança significativa de processos que visa a clareza contratual e a segurança jurídica. Implementar uma linguagem mais objetiva e um layout aprimorado é essencial para mitigar riscos decorrentes da má compreensão de termos técnicos", reforça Liliane Ribeiro, gerente jurídica da MAPFRE.

Sobre a MAPFRE - Presente no país desde 1992, a MAPFRE é o grupo multinacional líder de seguros na América Latina. No Brasil, a companhia oferece uma ampla gama de serviços que incluem seguros, previdência, investimentos, consórcios, capitalização e assistência a residências e veículos. Em 2024, suas receitas globais atingiram 33 bilhões de euros. Com o propósito "Cuidamos do que é importante para você", a MAPFRE está ao lado de mais de 31 milhões de clientes e 32 mil colaboradores em todo o mundo. A companhia ainda adota compromissos internacionais como os Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) e integra o Pacto Global da ONU (Organização das Nações Unidas), além de manter a Fundación MAPFRE, instituição sem fins lucrativos que promove e investe em iniciativas e pesquisas voltadas ao bem-estar social. Para mais informações sobre a companhia, acesse este link.