Com essa mudança, a Tokio Marine assume diretamente o gerenciamento da rede de prestadores de serviço e de toda a equipe operacional. A internalização abrange serviços essenciais como fornecimento de cestas básicas, Assistência Funeral, suporte para Pet, recolocação profissional e apoio psicológico e nutricional, garantindo um controle integral da qualidade.

Andrea Ribeiro, Diretora de Operações da Tokio Marine, explica que o objetivo central é transformar a experiência do usuário. “Acionar uma assistência ou comunicar um sinistro são situações sensíveis. Nosso propósito foi criar um canal direto, oferecendo mais agilidade, eficiência na resolução e, principalmente, um cuidado humanizado para as vidas que protegemos”, afirma a executiva.

A iniciativa também gera um impacto positivo na gestão interna da companhia. Andrea complementa: “Ao gerenciarmos o atendimento de forma direta, conseguimos coletar dados precisos, mensurar a satisfação e implementar melhorias contínuas com muito mais assertividade na operação”.

Esta internalização consolida uma estratégia de longo prazo da Tokio Marine. O movimento começou em 2018, com a Assistência 24h do Seguro Auto, em um projeto inédito que demandou um investimento de R$ 20 milhões e a contratação de 250 colaboradores. O avanço continuou em 2024, com a integração das Assistências de Auto e Patrimonial, e agora se completa com o Seguro de Vida.