Essa iniciativa abrange a gestão interna da rede de prestadores de serviços e da equipe dedicada ao atendimento, cobrindo benefícios como assistência funeral, apoio psicológico, suporte nutricional, recolocação profissional, assistência pet e fornecimento de cestas. A mudança visa garantir maior proximidade e cuidado com os segurados.

Andrea Ribeiro, Diretora de Operações da Tokio Marine, explica que a internalização foi planejada para otimizar a experiência dos clientes em momentos sensíveis. “Nosso objetivo é oferecer um atendimento mais ágil e humanizado, especialmente em situações como sinistros ou ativação de assistências, assegurando rapidez e eficiência na resolução das demandas”, afirma.

A executiva também destaca os benefícios internos da estratégia. “Ao gerenciar diretamente o atendimento, temos maior controle sobre a qualidade do serviço, o que nos permite implementar melhorias contínuas e alinhar a operação às necessidades dos clientes”, complementa.

Estratégia de Longo Prazo

A internalização da Assistência 24h do Seguro de Vida é parte de um projeto iniciado em 2018, com a gestão direta da Assistência 24h do Seguro Auto, que envolveu um investimento de R$ 20 milhões e a contratação de 250 colaboradores. Em 2024, a Tokio Marine avançou ainda mais, integrando digitalmente as assistências dos Seguros Auto e Patrimonial em todo o território nacional.