Com essa mudança, a seguradora passa a administrar diretamente a rede de Prestadores, além de centralizar a equipe de atendimento dedicada às Operações de Assistência 24h. Entre os serviços estão fornecimento de cestas, assistência funeral, apoio pet, recolocação profissional, suporte psicológico, nutricional, entre outros benefícios.

Segundo Andrea Ribeiro, Diretora de Operações da Tokio Marine, o objetivo é proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora. “Sabemos que solicitar uma Assistência ou registrar um sinistro envolve momentos sensíveis. Por isso, buscamos oferecer ainda mais cuidado e proximidade, garantindo agilidade nos processos e eficiência nas soluções”, afirma.

A executiva ressalta ainda os ganhos estratégicos da iniciativa. “Assumindo diretamente esse atendimento, conseguimos avaliar com mais precisão os resultados e implementar melhorias contínuas, o que fortalece ainda mais a qualidade dos serviços oferecidos”, explica.

Parte de um plano sólido

A internalização da Assistência 24h do Vida faz parte de uma jornada iniciada em 2018, quando a seguradora internalizou a Assistência 24h do Seguro Auto, em um movimento pioneiro no mercado. Na ocasião, foram investidos R$ 20 milhões e contratados 250 novos profissionais. Em 2024, a Companhia avançou ao integrar a Assistência 24h dos Seguros Auto e Patrimonial em todo o Brasil, reforçando sua estratégia de transformação digital.