A forma como as marcas se conectam com as pessoas mudou, e continua mudando em ritmo acelerado. Houve um tempo em que o alcance em massa, típico da mídia tradicional, era suficiente para construir reputação. Depois, vivemos a fase da personalização, marcada pelo uso intensivo de dados para falar diretamente com cada consumidor. Hoje, estamos entrando em uma nova era: a era das comunidades.

Segundo a McKinsey, em “A better way to build a brand: The community flywheel”, vivemos em ecossistemas compartilhados, nos quais marcas e pessoas não apenas interagem, mas criam valor juntas, de forma contínua. É uma mudança de mentalidade profunda. Não se trata mais de falar “para” o público, mas de construir algo “com” ele.

Os números reforçam esse movimento: o CMX Community Industry Report 2025 mostra que 86% das empresas que investem em comunidades relatam impacto direto na fidelização de clientes. Outro dado chama atenção: um único membro ativo pode gerar tanto valor quanto 234 seguidores em redes sociais. É a prova de que comunidades deixaram de ser canais de comunicação para se tornarem ativos estratégicos de crescimento.

No setor automotivo, em que atualização e eficiência são essenciais, comunidades digitais vêm se consolidando como um elo vital entre marcas e reparadores, conectando capacitação, engajamento e inteligência de dados de um jeito que transforma negócios e impulsiona toda a cadeia.

Conheça profundamente a sua comunidade

O ponto de partida de qualquer estratégia bem-sucedida está em entender a fundo as pessoas que fazem parte da comunidade: suas motivações, desafios e como consomem informação no dia a dia.

Nas Comunidades da Oficina Brasil, esse entendimento nasce do contato direto com reparadores, seja em fóruns, enquetes, eventos digitais, presenciais e canais de comunicação. Cada interação traz insights valiosos, que ajudam as marcas a enxergar de forma clara quem toma decisões no aftermarket e quais experiências realmente fazem diferença para esses profissionais.

Hero Products: produtos que viram protagonistas

Alguns produtos não são apenas itens de um catálogo. Eles têm o potencial de liderar conversas, gerar engajamento e criar conexões emocionais. No modelo da McKinsey, são os chamados "hero products".

No setor automotivo, esses protagonistas podem ser uma peça que resolve um problema recorrente, um óleo que melhora a performance do motor ou um sistema eletrônico que traz eficiência e inovação.

A plataforma da Oficina Brasil atua como amplificador, criando ao redor desses produtos um ecossistema de treinamentos, conteúdos técnicos, artigos e debates. Assim, o produto deixa de ser apenas funcional e passa a ser um ponto de encontro entre marcas e reparadores, com histórias e significados que se fortalecem dentro da comunidade.

Uma narrativa de marca que mobiliza

Comunidades não se constroem apenas com bons produtos, mas também com histórias que unem pessoas em torno de um propósito.

No aftermarket, esse propósito se traduz em valorizar e capacitar os profissionais que movimentam o setor. Quando marcas compartilham esse ideal por meio de cursos, manuais técnicos, webinars e conteúdos relevantes, elas conquistam algo muito mais poderoso do que reconhecimento: construir confiança.

E confiança é a base para transformar relacionamento em preferência — e preferência em impacto duradouro.

Conversas que nunca param

Comunidades são como organismos vivos: crescem e se fortalecem na medida em que as conversas acontecem de forma contínua.

Por isso, nossa estratégia conecta diferentes pontos de contato: fóruns, newsletters segmentadas, grupos de WhatsApp, eventos presenciais(treinamentos e feiras) e inteligência artificial para monitorar interações em tempo real.

Eventos como o Oficina Brasil Conecta dão ainda mais força a esse movimento, ao unir experiências digitais e presenciais em escala nacional.

Além das interações nesses diversos pontos de contato, tangibilizamos a comunidade em um HUB da marca, onde todas essas ações estão centralizadas, respeitando a estratégia de marketing de cada cliente. Como benchmark o portal das comunidades alcançou resultados que falam por si: engajamento 35% maior, CTR médio de 12% e tempo de interação três vezes superior ao obtido em mídias tradicionais.

Experiências sem fricção

Para que uma comunidade funcione de verdade, cada interação precisa ser simples, fluida e intuitiva. No setor automotivo, isso significa eliminar barreiras em toda a jornada — do acesso rápido a catálogos e manuais técnicos à navegação fácil em cursos e certificações.

Também significa entregar dados claros e estratégicos para que as marcas possam avaliar o impacto de suas ações. Quando tudo flui de forma natural, a comunidade deixa de ser mais um canal e se torna o ambiente preferencial para relacionamento e negócios.

Marcas como Ford, Mahle, Volkswagen, Indisa e ZF já vêm aplicando esse modelo para transformar produtos em pontos de engajamento, criando vínculos reais com reparadores, gerando dados estratégicos e conquistando ROI mensurável. Para os profissionais, isso se traduz em acesso gratuito a conhecimento, reconhecimento de sua expertise e valorização de sua carreira.

Esse movimento mostra que o community flywheel não é apenas uma teoria sobre o futuro do marketing, mas uma transformação em curso. Quando propósito, produtos-âncora, narrativa, engajamento contínuo e experiências sem fricção se encontram, o resultado vai além das métricas: comunidades se tornam forças vivas que transformam alcance em relacionamento e relacionamento em preferência, criando impacto positivo tanto para as marcas quanto para as pessoas que fazem o setor automotivo girar.

Sobre o autor

Rômulo Galvão é Diretor de Produto e Tecnologia e sócio da Oficina Brasil, onde lidera o desenvolvimento de produtos digitais e a estratégia de inovação. Com sólida experiência em tecnologia e gestão de produtos nos formatos B2B e B2C, atuou em empresas como ZAK, Magalu, 99 e foi sócio e fundador da BrandLovrs. Na Oficina Brasil, está à frente do Laboratório de Inovação, com a missão de criar soluções tecnológicas que otimizem o dia a dia das oficinas automotivas e fortaleçam todo o setor, incluindo o desenvolvimento de um super app voltado aos profissionais que movem o mercado automotivo.