O processo inclui a gestão direta da rede de Prestadores e o atendimento personalizado aos segurados em serviços como fornecimento de cestas, assistência funeral, suporte pet, recolocação profissional, apoio psicológico, nutricional, entre outros.

Para Andrea Ribeiro, Diretora de Operações da Tokio Marine, a iniciativa representa um marco importante. “Nosso intuito é transformar momentos delicados em experiências de acolhimento e eficiência. A internalização nos permite oferecer respostas mais rápidas e soluções ainda mais completas”, destaca.

Andrea também enfatiza os resultados para a Companhia. “Ao assumirmos esse atendimento, conseguimos monitorar com mais clareza a qualidade do serviço e implementar melhorias contínuas, elevando o padrão de entrega para Corretores e Clientes”, explica.

Uma trajetória de evolução

Esse movimento integra a estratégia de inovação da Tokio Marine, que começou em 2018 com a internalização da Assistência 24h do Seguro Auto — um projeto inédito no mercado segurador que contou com R$ 20 milhões em investimentos e a contratação de 250 profissionais. Em 2024, a Companhia avançou com a unificação da Assistência 24h dos Seguros Auto e Patrimonial em todo o país, reforçando sua agenda de transformação digital e foco no cliente.