Como se proteger: 83% dos brasileiros já foram vítimas de golpe ao reservar férias

Viagem tranquila: escolher uma seguradora confiável é a fundamental

A internet tornou mais fácil comprar passagens, reservar hotéis e planejar roteiros. Mas, junto com a praticidade, cresce também o número de golpes envolvendo seguros de viagem falsos. Muitos viajantes, em busca de preços baixos e ofertas rápidas, acabam caindo em armadilhas que podem custar caro quando um imprevisto acontece do outro lado do mundo.

Uma pesquisa recente da Norton revelou que quatro em cada cinco brasileiros (83%) já foram alvo de algum tipo de golpe ao reservar uma viagem de férias. Entre os entrevistados, 8% afirmaram ter detectado fraudes relacionadas especificamente a seguros e pacotes de viagem. Os esquemas mais comuns incluem descontos irreais (41%), agências de viagem inexistentes (33%) e sites de reservas fraudulentos (29%).

O problema não para por aí. Dados do Serasa mostram que, apenas nos três primeiros meses de 2025, foram registradas 3.468.255 tentativas de fraude em diferentes setores, incluindo o de seguros. O número representa um aumento de 22,9% em relação ao mesmo período do ano anterior, o que equivale a uma tentativa de golpe a cada 2,2 segundos no Brasil.

E ainda: muitos turistas acreditam que estão protegidos simplesmente por contar com a cobertura do cartão de crédito. Mas essa aposta pode sair cara. “As coberturas oferecidas pelos cartões costumam ser limitadas e não atendem a todas as necessidades do viajante. O consumidor só percebe isso quando precisa usar o serviço e descobre que não tem a proteção adequada”, explica Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem.

Segundo o executivo, escolher uma seguradora confiável é a única forma de garantir que o seguro cumpra seu papel. “O primeiro passo é buscar empresas regulamentadas e autorizadas pela SUSEP, a Superintendência de Seguros Privados, responsável por fiscalizar o setor e proteger os consumidores”, afirma.

Assim, identificar um seguro confiável exige mais do que apenas comparar preços. Reichenbach lista alguns pontos de atenção:

- Verificar o tempo de atuação da seguradora. Empresas sólidas tendem a inspirar mais confiança.
- Pesquisar avaliações de clientes em sites como Reclame Aqui e Google.
- Observar a reputação digital da empresa, seu relacionamento nas redes sociais e a forma como responde a críticas.
- Conferir se o regulamento do seguro é transparente e de fácil compreensão, evitando letras miúdas que escondem exclusões de cobertura.
- Checar se a seguradora oferece atendimento 24 horas e se possui rede de prestadores no destino da viagem.

“É importante que o consumidor saiba exatamente o que está contratando. A clareza do regulamento e o acesso fácil a informações fazem toda a diferença para evitar surpresas desagradáveis”, reforça o executivo.

Dez critérios para escolher bem um seguro viagem

A Real Seguro Viagem recomenda dez pontos que devem estar na lista de verificação antes de assinar um contrato:

- Registro e autorização pela SUSEP.
- Tempo de mercado da seguradora.
- Reputação em sites de reclamação.
- Regulamento claro e transparente.
- Atendimento ao cliente eficiente, com suporte 24/7.
- Cobertura médica adequada ao destino.
- Coberturas adicionais (cancelamento, extravio, assistência jurídica).
- Rede de parceiros no local da viagem.
- Facilidade de contratação e acesso à apólice.
- Agilidade no suporte em caso de sinistro.

No fim das contas, contratar um seguro viagem não é apenas uma formalidade: é uma garantia de que o turista poderá lidar com imprevistos sem transformar as férias em um pesadelo.

“Essas medidas ajudam a evitar golpes e garantem que o seguro viagem cumpra seu papel essencial: proteger você durante suas aventuras pelo mundo”, conclui Reichenbach.