O papel da IA no futuro do autoatendimento empresarial

A revolução da inteligência artificial já é realidade. Precisamos parar de romantizar nossos negócios e perceber que a IA vai substituir parte dos profissionais em determinados cargos. Podemos escolher se sairemos na frente ou seremos retardatários.

Segundo previsão do Fórum Econômico Mundial, divulgado no início de 2025, a reviravolta tecnológica poderá eliminar 92 milhões de empregos existentes até o ano 2030, mas, ao mesmo tempo, também criar 170 milhões de novos postos.

As empresas devem implementar IA no Brasil de forma otimizada e assertiva, prevendo ganhos reais de produtividade e significativa redução de custos. Este crescimento demonstra que a adoção da tecnologia está acontecendo em ritmo acelerado, com mais de três empresas implementando IA por minuto.

A IA está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes, e o autoatendimento é uma das áreas que mais se beneficiam com essa tecnologia. Com a capacidade de automatizar tarefas rotineiras e fornecer respostas rápidas e precisas, a IA está transformando o futuro do atendimento ao cliente.

O relatório “Desbloqueando o Potencial da IA no Brasil – 2025” ouviu 1.000 líderes de negócios e 1.000 cidadãos no Brasil, e reforça que estamos diante de uma transformação sem precedentes, onde o olhar estratégico deve estar voltado não apenas para a inovação, mas também para o retorno sobre o investimento que a IA pode gerar em grandes e emergentes negócios já neste ano.

Os chatbots são capazes de fornecer respostas instantâneas e precisas, melhorando a satisfação do cliente e, neste contexto, a IA pode analisar dados do cliente e fornecer respostas e recomendações personalizadas, criando uma experiência mais relevante e satisfatória para o cliente. Isto tudo com atendimento 24 horas e com total personalização.

A integração de dados é essencial para que as empresas integrem dados de diferentes fontes para que a IA possa fornecer respostas precisas. A experiência do cliente é importante para equilibrar a automação com a experiência humana, pois os clientes ainda valorizam a interação com agentes de atendimento humano em determinadas situações.

O relatório “Inteligência Artificial 2025” aponta que 42% das empresas têm algum orçamento destinado à IA neste ano. Isso representa um salto de 24 pontos percentuais em relação a 2024. No geral, 53% dos negócios no Brasil já usam alguma ferramenta de inteligência artificial, contra 37% do ano anterior.

Com a capacidade de automatizar tarefas rotineiras, fornecer respostas rápidas e precisas e oferecer experiências personalizadas, a IA está revolucionando o atendimento ao cliente. No entanto, é importante que as empresas equilibrem a automação com a experiência humana e garantam a privacidade e a segurança dos dados dos clientes.

Com a evolução contínua da IA, podemos esperar experiências de atendimento ao cliente cada vez mais eficientes e personalizadas.

- A Upp Tecnolgia, sediada em Santa Catarina, atende clientes de todo o Brasil com soluções de atendimento unificado em uma única plataforma, a Upp Channel, com chatbot, inteligência artificial e CRM.