Entre os diferenciais abordados durante o encontro, destacou-se a atuação da Hero como MGA (Managing General Agent) da Generali Brasil. A colaboração entre as duas empresas tem como objetivo disponibilizar soluções de seguro mais personalizadas e inovadoras, especialmente no segmento de viagem, combinando o conhecimento digital da Hero com a experiência da Generali no mercado. Essa aliança fortaleceu a capacidade operacional da insurtech, permitindo a aceleração na entrega de produtos, com maior segurança jurídica, agilidade nos processos e suporte técnico estruturado.

Ainda durante a transmissão, foram destacadas algumas proteções específicas oferecidas pela Hero. A cobertura por Danos à Mala, por exemplo, garante indenização caso a bagagem despachada seja danificada durante a viagem, desde que o problema tenha ocorrido após a entrega à transportadora e antes da retirada pelo passageiro. Além disso, há a cobertura por Extravio de Bagagem, que assegura ao cliente uma compensação financeira caso a mala desapareça ou seja extraviada de forma total sob responsabilidade da transportadora. Nesse caso, o pagamento é complementar ao valor indenizado pela companhia aérea, até o limite contratado na apólice.

Os números apresentados ao longo da transmissão revelaram uma expansão expressiva da Hero em várias áreas. Com mais de 2 milhões de segurados, a companhia conta atualmente com uma rede de mais de 5 mil parceiros comerciais, responsáveis por emitir mais de 150 mil bilhetes de seguro mensalmente. De acordo com dados da SUSEP, a Hero alcançou, em apenas três anos de operação, 12% de participação no mercado de Seguro Viagem no Brasil.

Outro ponto de destaque foi a parceria com o Hospital Israelita Albert Einstein, que assegura aos clientes acesso a serviços de telemedicina e telepsicologia com infraestrutura completa. Pioneira nesse formato, a Hero disponibiliza salas preparadas para oferecer uma experiência médica de excelência, mesmo à distância, por meio de videochamadas realizadas por profissionais da instituição, com atendimento disponível todos os dias da semana.

O serviço de assistência incluído nesse benefício também se configura como um ponto forte da companhia. Por meio do Hero Assist, uma equipe com mais de 50 profissionais oferece suporte trilíngue em português, inglês e espanhol, inclusive para viajantes estrangeiros em território nacional, com atendimento 24 horas por dia. Esse canal foi criado para atender os segurados em qualquer situação, oferecendo apoio imediato diante de imprevistos durante suas viagens.

Na sequência, foram apresentados casos reais em que clientes conseguiram resolver situações com agilidade e segurança, graças aos serviços oferecidos pela companhia. Em um dos exemplos, um segurado que apresentava dores de cabeça, dores no peito e sangramento nos olhos não pôde dar continuidade ao atendimento médico a bordo de uma embarcação e precisou ser desembarcado em uma cidade europeia para seguir com o tratamento em terra. Os custos médicos, incluindo os atendimentos iniciais realizados no navio, foram integralmente cobertos pela cobertura contratada.

Em outro episódio, uma família entrou em contato com a Hero para informar o falecimento de uma segurada enquanto ela estava no Canadá. Em um primeiro momento, os familiares optaram por realizar a cremação no próprio país, mas, após um parente passar mal ao receber a notícia, decidiram realizar o translado do corpo para o Brasil, serviço que estava dentro da cobertura contratada pela vítima.