Dia do Cliente: valorize a experiência e fidelize seus consumidores
- Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por Gustavo Ferrari
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O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, tem se consolidado como uma data estratégica para o varejo, indo muito além das tradicionais promoções. Com a retomada econômica e o controle inflacionário inspirando maior confiança no consumidor, as empresas encontram neste momento uma oportunidade para estreitar laços, reconhecer seus clientes e impulsionar as vendas de forma inteligente e emocionalmente conectada.
“Acreditamos que o Dia do Cliente não deve ser apenas mais uma ocasião de descontos, mas sim uma celebração da relação entre empresa e consumidor”, lembra Hygor Duarte, presidente da Associação Comercial (ACSO). Para ele, a data é uma oportunidade de gerar experiências positivas, estimular a fidelização e mostrar, com ações concretas, que cada cliente é essencial para o sucesso dos negócios, especialmente das micro, pequenas e médias empresas.
Uma estratégia é ampliar a celebração para uma semana toda, de 11 a 17 de setembro, com ações temáticas diárias. O ‘Dia da Descoberta’, por exemplo, incentiva o consumo de produtos ou serviços pouco conhecidos; já o ‘Dia da Fidelidade’ premia clientes frequentes, com brindes e bônus; e o ‘Dia do Presente’, no dia 15, oferece lembranças simbólicas como forma de reconhecimento. A ideia é criar momentos memoráveis que promovam não só vendas, mas também recorrência e engajamento duradouro. A criatividade de lojistas serve para esse impulsionamento.
Parcerias locais também ganham força neste período. Vouchers cruzados entre estabelecimentos vizinhos, como cortes de cabelo e refeições em combo, por exemplo, reforçam a economia regional e incentivam o consumidor a circular por mais negócios da comunidade. “Esses combos de bairro fortalecem os laços entre empresas e criam um ecossistema de consumo colaborativo”, aponta Hygor.
Por fim, a presença digital será essencial para manter o engajamento. As empresas são incentivadas a utilizar stories interativos, enquetes, lives de agradecimento e conteúdos que destaquem histórias reais de clientes. Humanizar a marca e mostrar gratidão são ações que fidelizam e encantam. O Dia do Cliente promete ser mais do que uma data comercial, mas uma celebração de vínculos e da importância de cada consumidor na jornada de sucesso dos negócios locais.
Sobre
A Associação Comercial de Sorocaba, entidade de classe sem fins lucrativos, fundada em 20 de janeiro de 1922, foi criada por um grupo de empresários para defender os interesses da categoria. A ACSO faz parte da Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (Facesp), que reúne 420 associações espalhadas por todo Estado e, por meio dela, integra a Confederação das Associações Comerciais do Brasil (CACB), que congrega 27 federações estaduais, reunindo 2.200 associações que compõem uma rede que cobre todo o Brasil.
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