Cinco tecnologias que já estão revolucionando vendas e relacionamentos e explodirão em 2026

Vamos combinar: vender não é só oferecer produto; é entender a pessoa por trás da tela. E em 2026, quem conseguir antecipar, encantar e escalar, sem perder o toque humano, vai se destacar. Aqui estão cinco tecnologias com tração no Brasil e que vão se consolidar no próximo ano.

1. Assistentes por voz: o atendimento que fala com o cliente

No Brasil, já temos quase metade dos usuários de smartphone usando assistentes por voz com frequência. E mais: uma maioria prefere conversar do que digitar. Imagine marcas incorporando isso: o cliente pedindo “quero o mesmo de ontem” e o sistema respondendo como um vendedor que lembra o nome e o gosto do cliente.

2. Chatbots inteligentes no estilo “qualificação & venda”

Não é mais só responder FAQ. Hoje, chatbots no WhatsApp ou no site estão qualificando leads, fechando vendas e até resolvendo entregas. Com mais de 800 mil bots ativos no Brasil, a expectativa é que esse número ultrapasse 1 milhão em 2025. E onde há automação aplicada com inteligência, o aumento na conversão chega a 60%, o que muda o jogo para quem vende.

3. IA generativa: falando cada vez mais sob medida

Ferramentas como GPTs e assistentes baseados em IA já são usadas por startups brasileiras para adaptar discursos, prever necessidades e acelerar jornadas comerciais. Em vez de e-mails genéricos, o que se vê são mensagens que soam humanas, empáticas e certeiras, o que naturalmente aumenta o retorno.

4. IoT e sensores nas lojas (e no estoque)

A Internet das Coisas tem sido mais comum na indústria e no agro, mas o varejo já começa a seguir esse caminho. Prateleiras que avisam quando estão vazias, sensores de temperatura que evitam perdas, até sistemas que mostram o tempo que o cliente passa em frente a um produto são comumente utilizados pelas empresas. O Governo já sinalizou R$ 186 bilhões em investimentos na digitalização industrial, o que deve acelerar esse processo também no comércio.

5. Realidade Estendida (XR): tocando antes de comprar

Imagina experimentar uma poltrona ou sapato na sua sala, usando só o celular. A XR já permite isso. E o resultado é simples: menos devoluções, mais engajamento e mais confiança na hora da compra. Esse tipo de experiência, antes restrita a poucas marcas, começa a aparecer em setores como móveis e moda. E o melhor: o consumidor brasileiro está mais do que pronto para isso.

O que essas tecnologias significam em 2026

Em 2026, o impacto dessas tecnologias será claro em três frentes principais. Primeiro, o atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, se tornará padrão, com assistentes de voz, bots e inteligência artificial garantindo respostas imediatas e contextualizadas.

Além disso, a tomada de decisão será muito mais ágil: com sensores e dados conectados, empresas conseguirão identificar padrões e agir em tempo real.

Por fim, a experiência do consumidor tende a ser cada vez mais imersiva, tecnologias como realidade estendida (XR) e IA generativa vão aproximar o clique de uma experiência real, sensorial e personalizada.

E a partir de agora?

Comece implementando voz + chatbot no que já é digital (loja, app, site).

Pilote sensores simples na loja ou estoque. Veja em que eles impactam.

Teste uma aplicação de XR em categorias com alto risco de devolução.

Essas tecnologias já têm musculatura suficiente para fazer a diferença em 2025, e estarão praticamente obrigatórias em 2026. Quem fizer primeiro ganha tempo de aprendizado, vantagem competitiva - e clientes mais satisfeitos.

*Bernardo Carvalho é sócio e diretor de Vendas da Visum Digital