A era do marketing baseado apenas na conversão direta está chegando ao fim. Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo é a capacidade de conectar dados de campanhas, comportamento e conversão em um fluxo contínuo que alimenta decisões inteligentes e estratégicas.

Campanhas segmentadas e automações ainda fazem parte do dia a dia, mas o desafio maior está em evitar que esses esforços fiquem isolados em silos. Segundo pesquisa da Salesforce, apenas 26% das empresas conseguem oferecer uma experiência conectada ao usuário entre canais. Esse é um indicativo claro de que a integração ainda é o maior gargalo.

Além disso, de acordo com pesquisa, 72% dos aplicativos corporativos não conversam entre si, criando fragmentação que dificulta a visão unificada do cliente e prejudica a personalização e agilidade das ações.

A consolidação de dados em plataformas que permitem atualizar perfis de clientes em tempo real, conectando CRM, e-commerce, campanhas digitais e interações sociais, é hoje essencial para construir jornadas mais relevantes e imediatas. Essa integração não é apenas uma tendência, mas uma necessidade comprovada. De 2023 a 2024, o Salesforce Data Cloud cresceu 130% na base de clientes e processou mais de 2,3 quatrilhões de registros em um único trimestre.

O marketing que realmente conecta dados a decisões inteligentes é aquele que vai além de relatórios e métricas estáticas, ativando automaticamente ações e comunicações personalizadas com base no comportamento em tempo real. Isso exige uma visão integrada e a capacidade de interpretar sinais para gerar valor na jornada do cliente.

Este é o marketing do futuro. Menos foco em conversão pontual e mais atenção a processos contínuos que conectam dados, inteligência e experiência do cliente.

*Bernardo Carvalho atua na Visum Digital há mais de 15 anos ajudando empresas a transformar dados e processos em estratégias centradas no cliente, com inteligência, propósito e resultados concretos.