A conversa foi conduzida por Cristiane Rassier, Head de Marketing da ALM, e Maria Eduarda Vieira, jornalista da BandNews FM, e integra a estratégia da seguradora de investir em uma plataforma de conteúdo multimídia, com foco em videocasts e outros formatos inovadores, para reforçar sua presença de marca de maneira acessível e conectada ao dia a dia dos profissionais do setor de seguros e expandir a empresa para outros públicos.

Na entrevista, o executivo destacou que, para oferecer qualquer serviço, é essencial valorizar aquilo que está sendo apresentado ao cliente. “Eu sei exatamente, quando estou mostrando um hotel, da história, da importância, de dar o devido valor àquilo que está sendo apresentado.” A fala resgata sua própria trajetória, que inclui a formação em hotelaria na Suíça e a experiência em redes internacionais, elementos que moldaram sua visão sobre atendimento e experiências no setor de viagens e turismo.

Drummond também contou sobre projetos educacionais desenvolvidos ao longo da carreira, voltados para jovens de baixa renda que buscavam oportunidades neste mercado. Para ele, mais do que ensinar técnicas, o maior diferencial foi proporcionar referências.

“Quando eu comecei a trabalhar inicialmente com esses jovens, eu percebia que o que faltava para eles era a referência. Essa referência a gente começou a dar no curso. Então, era um curso maravilhoso, porque nós não proporcionávamos apenas a questão do que a gente chama da arte de servir, que é o que a gente traz dessa escola de hotelaria suíça, mas trazíamos para eles aquilo que o cliente vivenciava”, disse.

Ainda de acordo com o empresário, essa visão foi responsável por moldar o conteúdo do seu canal, que hoje inspira viajantes e profissionais do ramo em diferentes partes do mundo. O episódio completo pode ser assistido através deste link.